24.06.2021 12:08:04 Наталія

Інше

Доброго дня. Скажіть будь ласка, якщо я не правильно вказала ім"я в білеті, а прізвище правильно, нас впустять в поїзд?

Відповідь: Відповідно до п.7.3 «Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України»: «Пасажири без проїзних документів чи з недійсними проїзними документами, з прізвищем та іменем у проїзному документі, які не відповідають даним документа, що посвідчує особу (за винятком допущених описок не більше трьох знаків), без документів, що посвідчують особу, з ручною поклажею більше встановлених норм та з перевищенням розмірів, установлених для ручної поклажі, у вагон не допускаються». Бажаємо приємних та комфортних подорожей у вагонах філії «Пасажирська компанія» АТ «Укрзалізниця».

23.06.2021 16:02:07 Дмитро

Інше

Доброго дня! Шукаю телефон претензійного відділу для уточнення порядку повернення грошей за невикористані проїздні документи, які були придбані організацією за безготівковим розрахунком.

Відповідь: Ваше звернення щодо надання контактної інформації претензійного відділу для повернення коштів за невикористані проїзні документи, оформлені у безготівковому порядку, уважно розглянуто. Надаємо інформацію для повернення коштів у претензійному порядку: Поштова адреса: 01032, м. Київ, вул. Симона Петлюри, буд. 21-а, філія «Пасажирська компанія», претензійний відділ. Телефони для довідок: (044) 4657545, 4654746, 4659848.

30.09.2019 17:03:26 Іван

Вантажні перевезення

Прошу вжити невідкладних заходів щодо відновлення руху вагону 95359725 власності ТОВ «Промвагонтранс» з станції Дарниця Південно-Західної залізниці, призначенням на станцію Мацеїв Львівської залізниці, який з 29.09.2019 очікує подачу локомотиву.

Відповідь: Повідомляємо, що вагони прямують на стації призначення.

26.02.2018 18:52:55 Ирина

Обслуговування у поїздах далекого сполучення

Скажите пожалуйста,допускается ли посадка пассажира в поезд по загранпаспорту Украины при проезде во внутреннем сообщении.И какими буквами вносить данные пассажира (на украинском языке или как в загранпаспорте латиницей) при покупке через сайт?

Відповідь: Добрый день! Имя и фамилия пассажира, указанные в проездном документе, должны соответствовать документу, удостоверяющему личность. При необходимости, Вы можете указать данные Вашего заграничного паспорта. Данные могут быть указаны кириллицей либо латиницей. В случае возникновения дополнительных вопросов просим обратиться в службу поддержки сервиса booking.uz.gov.ua по телефону 0-800-50-3111 или написать письмо на электронную почту booking@uz.gov.ua. Спасибо за Ваше обращение!

22.11.2017 09:57:35 Виталий

Інше

Добрый день. Вчера вернул 2 электронных билета, но деньги пока так и не перечислили на карту. Сколько в среднем занимает времени?

Відповідь: Добрый день! При возврате проездных документов в режиме онлайн на сайте booking.uz.gov.ua, зачисление средств осуществляется автоматически на банковскую карточку, которая была использована при покупке, в срок до 5 рабочих дней. При возврате проездных документов в железнодорожной кассе, зачисление средств осуществляется автоматически на банковскую карточку, которая была использована при покупке, в срок до 15 рабочих дней. Если зачисление средств не будет произведено в установленный срок, просим обратиться в службу поддержки сервиса booking.uz.gov.ua по телефону 0-800-50-3111 или написать письмо на электронную почту booking@uz.gov.ua с более подробной информацией об оформленных Вами проездных документах. Спасибо за Ваше обращение!

09.11.2017 20:12:19 Василий

Інше

Я преобретал билет ч/з приват 24 для студента за 0,5стоимости(22,78грн). Билет был возвращен за 14дней из стоимости было возвращено 2,75грн. Банк при возврате средств ссылается на правила укрзализныци при этом я вижу, ..."при возврате более чем за 24 часа до отправки поезда возвращается 100%стоимость билета". Подскажите почему банк возвращает вышеуказанную сумму.

Відповідь: Добрый день! Согласно пункту 10.2. Правил перевозок пассажиров, багажа, грузов и почты железнодорожным транспортом Украины, составляющие стоимости проездного документа включают билет, плацкарту, НДС, страховой сбор, комиссионный сбор и плату за услуги по желанию пассажира, где "билет" это часть стоимости проезда, изменяемая в зависимости от категории вагона и поезда, которая компенсирует расходы на перемещение вагона. Согласно пункту 19.11.если пассажир отказался от поездки по личным причинам в срок не менее чем за 24 часа до отправления поезда, то ему выплачивается полная стоимость билета и плацкарты, что подразумевает возврат данных частей стоимости проездного документа ("КВ." и "ПЛ." на Вашем проездном документе), но не полное возмещение стоимости. Спасибо за Ваше обращение!

07.11.2017 20:55:20 Сергій

Обслуговування у поїздах далекого сполучення

Скажіть будь ласка - чи мають пільги на проїзд, зокрема в поїздах міжнародного сполучення, громадяни України, які є студентами закордонних ВНЗ денної форми навчання?

Відповідь: ПАТ "Укрзалізниця" забезпечує перевезення пільгових категорій громадян, у тому числі студентів, пільги яким передбачені законодавством України. При цьому зразки студентських та учнівських квитків затверджені наказом Міністерства освіти і науки України від 10 грудня 2003 р. N810 «Про затвердження студентського та учнівського квитків державного зразка». Оформлення проїзду для студентів та учнів проводиться, коли статус студента (учня) підтверджується даними, що містяться в Єдиній державній електронній базі з питань освіти, створеній відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 13. 07. 2011 N 752 «Про створення Єдиної державної електронної бази з питань освіти»).

04.11.2017 21:06:32 Тамара

Інше

Доброго вечора! Проконсультуйте, будь-ласка, з приводу купівлі квитка на міжнародний потяг № 51 Львів-Вашава: у касі (м. Черкаси) відсутні бланки квитків. Яким чином можливо купити квиток Львів-Варшава? Дякую!

Відповідь: Замовте, будь-ласка, квиток Львів-Варшава в касі вокзалу станції Черкаси з оформленням його на вокзалі ст. Львів за час здійснення пересадки. Здійснення цієї послуги - переоформлення проїзного документа у міжнародному сполученні - передбачено переліком послуг, що надаються на вокзалі ст. Черкаси. Довідка за посиланням: http://www.uz.gov.ua/passengers/station_services_and_facilities/service_stations/odessa/285226/

29.06.2017 14:39:08 Євген

Інше

Куди треба звернутись працівникові пасажирського вагонного депо станції "Миколаїв", щоб з"ясувати питання відсутності оплати лікарняного (соцстрах), який було здано до відділу розрахунку заробітної плати 05.05.2017. Працівники зазначеноговідділу не володіють інформацією, вони направили заявку до головного офісу у Києві, і "доля" лікарняного ім невідома.

Відповідь: Публічне акціонерне товариство «Українська залізниця» розглянуло Ваше звернення та повідомляє наступне. По суті поставленого питання, інформуємо, щодо з приводу відсутності оплати листка непрацездатності Вам необхідно звернутися до філії «Пасажирська компанія» ПАТ «Укрзалізниця» за номером: (044) 309 72 52 (Костенко Наталія Анатоліївна).

16.06.2017 12:14:19 Анатолій

Обслуговування на вокзалах/станціях

Доброго дня, моє питання стосуеться туалету на жд станції Коломия. Згідно п.36 Про Порядок обслуговування громадян залізничним транспортом, при наявності платного туалету на залізничному вокзалі повинен бути і безкоштовний. Коли я звернувся із питанням "де я можу зайти безкоштовний туалет" до працівників туалету і в довідковому бюро - мені дали чітку відповідь "такого на вокзалі немає". Підскажіть чи таке порушення закону є нормою для укрзалізниці, а якщо ні то що плануеться зробити для вирішення цьої проблеми? Завчасно дякую.

Відповідь: На вокзалі станції Коломия функціонують платні санвузли, які знаходяться в приміщенні вокзалу та працюють цілодобово. Безкоштовний санвузол знаходиться на другому поверсі будівлі вокзалу поруч з адміністрацією та працює щоденно з 08-00 год. до 20-00 год. Також безкоштовно скористатися послугою платного туалету мають право всі пільгові категорії громадян визначені Законом України, а також пасажири, які мають проїзні документи не більш ніж за одну годину до відправлення поїзда зі станції Коломия.

Відобразити питання за категоріями:
Категорії:
Шукати текст (не обов'язкове):