23.07.2021 10:46:34 Дмитро

Інше

Добрий день! 09,06,21 я зробив повернення квитка #000B4297-ADD0-B454-0001 (#ЯЮ8-Н1-0491615-0906) на цьому сайті. Кошти ще не повернулись. Прошу повідомити термін повернення коштів.

Відповідь: Доброго дня! Повернення коштів у розмірі 932,52 грн було успішно ініційовано 10.06.2021р о 17:00. Зазвичай, зарахування коштів на рахунок здійснюється до 15 банківських днів від вищезазначеної дати на банківську картку 536354*90, яка була використана при покупці. Якщо термін дії карти закінчився або карту заблоковано, то Вам необхідно звернутися в банк. Дякуємо за Ваше звернення!

05.07.2021 17:31:35 Сергій

Обслуговування на вокзалах/станціях

Хочу дізнатися якщо в касі міняти квитки на той самий дату і час на яку і є квитки просто змінити місця (плацкарт) чи потрібно доплачувати?

Відповідь: Правилами перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України визначено, що пасажир може за наявності вільних місць переоформити проїзний документ на поїзд, який відходить раніше, у вагон вищої (нижчої) категорії, або здійснити заміну місць, указаних у проїзному документі, на місця будь-якого вагона такої самої категорії. Переоформлення здійснюється в квиткових касах, якщо до відправлення поїзда, на який переоформлюються проїзні документи, не більше 24 годин. При переоформленні проїзних документів вартість проїзду перераховується відповідно до нових умов поїздки. Якщо вартість проїзного документа, розрахованого за новими умовами, є вищою від попередньої, пасажиром сплачується різниця вартості. Якщо вартість нових проїзних документів є меншою від вартості проїзних документів, що переоформляються, пасажиру повертається різниця у вартості проїзду. За переоформлення проїзних документів здійснюється плата, установлена суб'єктом господарювання. Звертаємо увагу, що переоформлення проїзних документів зі зміною прізвища та імені пасажира не допускається. Не здійснюється переоформлення проїзного документа (повного, пільгового, дитячого чи групового) зі зміною станції призначення (відправлення), оформленого за безготівковим розрахунком, сплаченого з використанням платіжної картки, оформленого через Інтернет.

05.07.2021 15:05:08 Анна

Обслуговування на вокзалах/станціях

Доброго дня! Чи можна використовувати електронне свідоцтво про народження дитини яке є в застосунку "ДіЯ" при посадці на потяг

Відповідь: Доброго дня! Так, Ви можете пред'явити електронне свідоцтво про народження, яке є в додатку "Дія" при посадці у поїзд. Проте нагадуємо, що не можна використовувати скріншот посвідчення з додатку «Дія». Дякуємо за Ваше звернення!

03.07.2021 10:29:58 Лілія

Інше

Доброго дня. Ніколи раніше не користувались залізничним транспортом. Хочемо замовити квитки онлайн. Допоможіть, будь ласка,не знаємо, які місця в потязі є верхніми, які нижні? Дякуємо.

Відповідь: Доброго дня! Непарними числами позначаються нижні місця, парними - верхні. Дякуємо за Ваше звернення!

02.07.2021 13:30:23 Татьяна

Обслуговування у приміських поїздах

Подскажите правило перевозки небольшой собаки в поезде Киев-Одесса. Нужна ли справка, если есть международный паспорт с прививками?

Відповідь: Умови перевезення живих тварин та птахів у внутрішньому сполученні (по території України в поїздах формування АТ «Укрзалізниця» Відповідно до положень «Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України», затверджених наказом Міністерства транспорту та зв’язку України від 27.12.2006 1196 (зі змінами), зареєстрованими в Мін’юсті 04.04.2007 за 310/13577, Пасажир має право перевозити при собі дрібних кімнатних тварин, які не створюють загрозу оточуючим (собак малих порід, котів, птахів тощо), у поїздах та вагонах усіх категорій (крім вагонів типів "СВ" та "М") у спеціальних засобах для перевезення (клітка, контейнер, ящик, ємність або інша тара жорсткої конструкції), що унеможливлюють пошкодження чи забруднення вагона. Перевезення має здійснюватися на місцях, передбачених для розміщення ручної поклажі (у вагонах нічних поїздів - під полицею або на полиці поруч з пасажиром, у вагонах з місцями для сидіння - на руках у пасажира або під місцями для сидіння). Перевезення дрібних кімнатних тварин без спеціальних засобів для перевезення не допускається. Собаки великих порід (вище ніж 45 см у холці) за наявності намордника та повідка (ланцюжка або ремінної прив'язки) перевозяться в окремому купе купейного вагона не більше двох особин. При цьому пасажир зобов'язаний оплатити вартість проїзних документів за кількістю незайнятих місць у купе за повним тарифом, крім випадків, якщо цей пасажир належить до осіб, пільги яких визначено законодавством України. Перевезення дрібних кімнатних тварин, які не створюють загрозу оточуючим (собак малих порід, котів, птахів тощо), у вагонах більш високого класу типу "СВ" та "М" дозволяється за умови викупу усіх незайнятих місць та розміщення тварини у спеціальних засобах для перевезення. У разі відсутності у перевізника можливості оформити проїзд в окремому купе для перевезення тварин таке перевезення не дозволяється. У регіональних поїздах собаки великих порід (вище ніж 45 см у холці) перевозяться в крайніх тамбурах першого й останнього вагонів під наглядом супровідника, а дрібні кімнатні тварини розміщуються у спеціальних засобах для перевезення (не більше двох особин) на місцях, призначених для ручної поклажі, на руках у пасажира або під місцями для сидіння. Дрібні кімнатні тварини та кімнатні декоративні птахи (не більше двох особин) перевозяться в ящиках, корзинах, клітках або контейнерах із водонепроникним абсорбуючим дном (не більше одного місця ручної поклажі), розміщуються на місцях, призначених для ручної поклажі, на руках у пасажира або під місцями для сидіння. Собаки великих порід (вище ніж 45 см у холці, не більше одного) перевозяться за наявності намордника та повідка (ланцюжка або ремінної прив'язки). Свійська птиця (кури, індики, гуси, качки, цесарки, перепілки, голуби тощо) допускається до перевезення лише в загальних вагонах місцевих поїздів та в регіональних поїздах у спеціальних засобах для переміщення (не більше одного місця ручної поклажі), розміри яких не перевищують розмірів, передбачених для ручної поклажі. Наявність оформленого належним чином ветеринарного документа для собак, дрібних кімнатних тварин та кімнатних декоративних птахів є обов'язковою. Плата за перевезення живих тварин (собак, котів та птахів) при пасажирі у пасажирських вагонах сплачується за особину чи місце за тарифом на перевезення багажу як за 20 кг, оформлення перевезення здійснюється за багажною квитанцією. Особам з інвалідністю з порушеннями зору у разі пред'явлення документа, що посвідчує право на пільгу, дозволяється провозити із собою собаку-поводиря у вагонах усіх категорій без додаткової оплати, при цьому власник собаки-поводиря має забезпечити наявність намордника. Собака-поводир повинен знаходитись поруч з пасажиром, якого супроводжує, та утримуватись на короткому повідку (ланцюжку або ремінній прив'язці). В усіх випадках пасажир забезпечує дотримання санітарно-гігієнічних вимог під час перевезення тварин, у разі порушення яких забезпечує їх

02.07.2021 10:57:23 Олександр

Інше

Я милиционер на пенсии. В пенсионном удостоверении у меня обозначена категория пенсии "по выслуге". В связи с чем я не могу в кассе получить бесплатный билет на пригородную электричку (говорят, что надо "по возрасту"). Мне 62 года, почему таким образом нарушаются мои права? Я имею ввиду, что у меня нет льготного проезда как у большинства пенсионеров. Не вышла ли Укрзалізниця в своих регулирующих документах за границы права?

Відповідь: Шановний Олександре! Пільги на проїзд приміським залізничним транспортом надаються відповідно до чинного законодавства України. АТ «Укрзалізниця» є перевізником, та в частині надання права на пільговий проїзд виконує вимоги чинних нормативно-правових актів держави. Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 17.05.93 354 «Про безплатний проїзд пенсіонерів на транспорті загального користування» пенсіонери за віком мають право на безплатний проїзд у міському пасажирському транспорті загального користування (крім метрополітену і таксі) та приміських маршрутах, у тому числі в поїздах приміського сполучення. Оформлення безкоштовного квитка на проїзд приміським залізничним транспортом здійснюється на підставі пред’явлення пенсійного посвідчення із зазначенням виду пенсії «за віком». Безплатний проїзд залізничним транспортом пенсіонерів МВС, які вийшли на пенсію за вислугою років діючими нормативно-правовими актами не передбачено. Зокрема, безплатний проїзд залізничним транспортом приміського сполучення мають право здійснювати ветерани органів внутрішніх справ на підставі пред’явлення посвідчення «Ветеран органів внутрішніх справ». Зазначений порядок визначено Законом України «Про статус ветеранів військової служби, ветеранів органів внутрішніх справ, ветеранів Національної поліції і деяких інших осіб та їх соціальний захист» та постанови Кабінету Міністрів України від 01.06.2002 742 «Про порядок видачі посвідчення і вручення нагрудного знаку «Ветеран органів внутрішніх справ».

01.07.2021 20:33:23 Наталя

Обслуговування на вокзалах/станціях

Доброго вечора! Скажiть ,будь ласка, скiльки коштувати здати валiзу в камеру схову?) Цiна! Дякую Вам! З повагою)

Відповідь: Інформативно повідомляємо, що автоматичні камери схову розміщені на Центральному та Південному вокзалах ст. Київ – Пасажирський, де цілодобово ведеться відеоспостереження. Розмір однієї комірки - 720х300х510.Вартість зберігання речей в комірці , згідно технологічного процесу з надання послуг пасажирам, становить - 35 грн. за дві календарних доби.

30.06.2021 16:11:26 Алла

Інше

Доброго дня! Скажіть, будь-ласка, чому не нараховані бонуси на квитки, придбані мною на 9 березня ц.р.? Дякую

Відповідь: Шановна пані Алло! Філією "Українська залізнична швидкісна компанія" АТ "Укрзалізниця" розглянуто Ваше звернення стосовно ненарахування бонусів за придбані квитки на поїзди Інтерсіті+ за умовами бонусної програми. Пунктом 2.8.1. Правил бонусної програми встановлено, що бонуси не нараховуються та не використовуються при оформленні проїзного документу на попередню дату продажу квитка, якщо результуючий коефіцієнт дня тижня та індексації плацкартної складової вартості проїзду за системою диференціації тарифів менше 1. У Вашому випадку день поїздки був вівторок, отже коефіцієнт дня тижня становить - 0,85. Квиток був придбаний за 4 доби до дати здійснення поїздки, а отже коефіцієнт диференціації тарифів становив 1,10. Результуючий коефіцієнт у Вашому випадку становить: 0,85х1,10= 0,935, який менше 1, тому бонуси не нараховуються. Детальніше про умови бонусної програми Ви можете дізнатись, перейшовши за посиланнямhttps://booking.uz.gov.ua/info/bonus_program/. Переглянути принцип нарахування бонусів можна тут: file:///C:/Users/user/Downloads/%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%BF%20%D0%BD%D0%B0%D1%80%D0%B0%D1%85%D1%83%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F%20%D0%B1%D0%BE%D0%BD%D1%83%D1%81%D1%96%D0%B2%20(25).pdf.

28.06.2021 23:06:20 Дана

Інше

Добрий день. Скажіть, будь ласка, які документи потрібні для перевезенні дітей до 6 років, які не є громадянами України?

Відповідь: Посадка в поїзд дітей віком до 16 років здійснюється за пред'явленням документів, що посвідчують вік дитини (свідоцтва про народження дитини, нотаріально завіреної копії свідоцтва про народження дитини, паспорта одного із батьків, у якому є запис про дитину, паспорта громадянина України, паспорта громадянина України для виїзду за кордон).

28.06.2021 22:23:58 Дмитро

Інше

Доброго дня. Чи потрібно купувати проїзний квиток дитині(вік 6 ррків), чи можливий проїзд на одному місці з дорослим що супроводжує? Дякую!

Відповідь: Проїзд дітей від 6 до 14 років оформлюється дитячим проїзним документом. На проїзд без необхідності придбання дитячого проїзного документа мають право лише діти, яким на момент здійснення поїздки не виповнилось повних 6-ти років та у разі відсутності необхідності зайняття окремого місця.

Відобразити питання за категоріями:
Категорії:
Шукати текст (не обов'язкове):