|
| 26.11.2021 17:07:52 Тетяна |
| Обслуговування на вокзалах/станціях |
| Вітаю!
У правилах УЗ вказано, що при поверненні квитка за менш ніж 9 годин до відправлення повертається повна вартість квитка, крім плацкарти. Проте з квитка вартістю у 669 гривень розрахована сума повернення склала 166 гривень. Прокоментуйте правильність розрахунку, будь ласка. |
| Відповідь: Вітаємо!
У всіх випадках повернення проїзних документів пасажир, крім випадків, що сталися з вини перевізника, вносить плату за послуги (комісійний збір). Кошти, сплачені за послуги, пов'язані з резервуванням місць і продажем проїзних документів, не повертаються, за винятком випадків, коли повернення здійснюється з вини перевізника.Коли до відправлення потягу залишається менше ніж за 9 годин виплачується повна вартість квитка, а вартість плацкарти не виплачується.Повна вартість проїзду (вартість проїзду дорослого пасажира) в спальних вагонах та вагонах з сидячими нумерованими місцями поїздів прямого та місцевого сполучення складається з двох частин:
- квиток - частина вартості проїзду, змінювана залежно від категорії вагона та поїзда, що компенсує витрати на переміщення вагона;
- плацкарта - частина вартості проїзду, змінювана залежно від категорії вагона, поїзда, що компенсує витрати на підготовку в рейс та обслуговування вагона. Тобто з Вас утримали суму комісійного збору за продаж квитка та суму комісійного збору за повернення квитка, що складає 25.00+25.00, усього 50 грн,та вартість плацкарти, інформація зазначена на Ваших проїзних документах, якщо купівля квитка була на офіційному сайті booking@uz.gov.ua
Самостійно можете ознайомитись з умовами повернення за посиланням http://www.uz.gov.ua/passengers/povernennya_proyznih_dokumentiv/ |
|
| 26.11.2021 12:46:28 Надія |
| Інше |
| Доброго дня! Підскажіть, будь ласка, якщо людина приїхала з іншої країни і встановила Дій Вдома, та зробила ПЦР-тест у пункті на залізничному вокзалі, чи вносять його результат у базу ЦГЗУ? |
| Відповідь: Повідомляємо, що результати тесту не передаються у додаток «Вдома» для припинення самоізоляції. |
|
| 22.11.2021 16:42:20 Богдана |
| Інше |
| Чи підійде сертифікат про вакцинацію вакциною "Спутник" для пересування у міжміських поїздах? Наразі людина мешкає на окупованій території і не має доступу до інших видів вакцин. |
| Відповідь: Вітаємо!
При посадці у поїзд провідник перевіряє у пасажирів:
1. проїзний документ;
2. паспорт або інший документ, що підтверджує особу;
3. один з документів, що дають право на проїзд згідно з постановою Кабінету Міністрів про правила перевезень пасажирів під час карантину, що вступають в силу з 21.10.2021, а саме:
• або документ про отримання хоча б однієї дози вакцини проти COVID-19
• або документ, що підтверджує отримання повного курсу вакцинації (міжнародний, внутрішній або іноземний сертифікат про вакцинацію проти COVID-19); (зокрема з використанням додатку «Дія»).
• або негативний результат тестування на COVID-19 методом ПЛР або експрес-тесту на визначення антигену коронавірусу SARS-CoV-2, зроблений не більше ніж за 72 години до поїздки
- або сертифікат про одужання, який повинен бути у застосунку "Дія" або завнтажений в ПДФ та роздрукований або у телефоні. |
|
| 19.11.2021 12:36:21 Богдан |
| Обслуговування у поїздах далекого сполучення |
| Чи приймається для посадки в поїзд далекого слідування результат експрес-тесту на COVID-19, купленого в аптеці і зробленого самостійно за добу до поїздки? |
| Відповідь: Вітаємо! Експрес-тести проводять фахівці медичної установи та видають офіційну довідку про підтвердження негативного результату аналізу. |
|
| 18.11.2021 18:57:26 Віктор |
| Обслуговування на вокзалах/станціях |
| Чи пускають на поїзд з офіційною довідкою від лікаря про те, що паціент перехворів на Ковид-19? |
| Відповідь: Вітаємо!
При посадці у поїзд провідник перевіряє у пасажирів:
1. проїзний документ;
2. паспорт або інший документ, що підтверджує особу;
3. один з документів, що дають право на проїзд згідно з постановою Кабінету Міністрів про правила перевезень пасажирів під час карантину, що вступають в силу з 21.10.2021, а саме:
• або документ про отримання хоча б однієї дози вакцини проти COVID-19
• або документ, що підтверджує отримання повного курсу вакцинації (міжнародний, внутрішній або іноземний сертифікат про вакцинацію проти COVID-19); (зокрема з використанням додатку «Дія»).
• або негативний результат тестування на COVID-19 методом ПЛР або експрес-тесту на визначення антигену коронавірусу SARS-CoV-2, зроблений не більше ніж за 72 години до поїздки
- або сертифікат про одужання, який повинен бути у застосунку "Дія" або завнтажений в ПДФ та роздрукований або у телефоні. |
|
| 29.10.2021 11:56:13 Ілля |
| Обслуговування на вокзалах/станціях |
| Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как выехать из Киева (красная зона) в Кривой Рог. Я знаю нужен сертификат о вакцинации или негативный ПРЦ тест. Их делают на вокзалах? Что для этого нужно? Сколько это стоит? |
| Відповідь: Добрий вечір!
При посадці у поїзд провідник перевіряє у пасажирів:
1. проїзний документ;
2. паспорт або інший документ, що підтверджує особу;
3. один з документів, що дають право на проїзд згідно з постановою Кабінету Міністрів про правила перевезень пасажирів під час карантину, що вступають в силу з 21.10.2021, а саме:
• або документ про отримання хоча б однієї дози вакцини проти COVID-19, або про проходження повного курсу вакцинації; (фото 1)
• або документ, що підтверджує отримання повного курсу вакцинації (міжнародний, внутрішній або іноземний сертифікат про вакцинацію проти COVID-19); (зокрема з використанням додатку «Дія»). (фото 2)
• або негативний результат тестування на COVID-19 методом ПЛР або експрес-тесту на визначення антигену коронавірусу SARS-CoV-2, зроблений не більше ніж за 72 години до поїздки. (фото 3).
Час проведення експрес-тестування приблизно займає 15-20 хвилин, але потрібно завжди враховувати людський фактор. Вартість експрес-тестування 350 грн. |
|
| 28.09.2021 14:08:07 Олександр |
| Інше |
| 28.09.21 купил онлайн билеты на поезд 046*ЛБ ФІРМ НШ на 01.10.21. Через час, после покупки, обнаружил, что ошибся и сразу же решил сдать билеты онлайн. Полная стоимость билета 100 грн, но мне показывает, что возврату подлежит 50грн, что противоречит правилам, так как я сдаю за несколько дней до отправления поезда и сумма возврата должна составлять 100 процентов. Почему так, дайте, пожалуйста, ответ? |
| Відповідь: Доброго дня!
При поверненні проїзного документа утримується збір за оформлення проїзного документа і стягується збір за оформлення повернення проїзного документа (50 грн).
Дякуємо за Ваше звернення! |
|
| 27.09.2021 17:57:16 Альона |
| Обслуговування на вокзалах/станціях |
| Возможен ли возврат билета купленного через Приват24, а потом распечатан был в кассе? И если возможно какую стоимость билета возвращают? |
| Відповідь: Доброго дня!
Якщо бланк замовлення вже був роздрукований у касі вокзалу, повернути такий квиток можна тільки через касу.
Згідно Правил перевезенння пасажирів, багажу, вантажу та пошти залізничним транспортом України:
"Якщо пасажир відмовився від поїздки з особистих причин у термін:
не менше ніж за 24 години до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і плацкарти;
від 24 до 9 годин до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і 50 відсотків вартості плацкарти;
менше ніж за 9 годин до відправлення поїзда виплачується повна вартість квитка, а вартість плацкарти не виплачується ".
Квиток (КВ.) і плацкарта (ПЛ.) це частини вартості проїзного документа, які вказані на Вашому проїзному документі.
Також при поверненні проїзного документа через залізничну касу утримується збір за оформлення проїзного документа і стягується збір за оформлення повернення проїзного документа (47 грн).
У разі виникнення додаткових запитань, просимо звернутися до служби підтримки сервісу booking.uz.gov.ua за телефоном 0 (800) 503-111 або написати лист на електронну пошту booking@uz.gov.ua.
Дякуємо за Ваше звернення!
|
|
| 17.09.2021 15:49:04 Тетяна |
| Інше |
| Як повернути квиток, якій оформлено онлайн? |
| Відповідь: Доброго дня!
Ви можете оформити повернення проїзних документів онлайн на сайті booking.uz.gov.ua. Поверненню онлайн підлягають проїзні документи, які були оформлені на сайті booking.uz.gov.ua або на сайтах організацій агентської мережі і не були роздруковані на бланку встановленого зразка в залізничній касі.
Повернення проїзних документів на сайті booking.uz.gov.ua здійснюється через кабінет користувача.
Якщо покупка проїзного документа здійснювалася з авторизацією в кабінеті користувача, то для оформлення повернення необхідно:
- скористатися вкладкою «Актуальні квитки»;
- вибрати проїзні документи, які необхідно повернути;
- вибрати опцію «Повернути»
- підтвердити або відмовитися від повернення.
При виборі опції «Підтвердити повернення» відкривається вікно зі сформованим Документом на повернення. При виборі опції «Відмовитися від повернення» здійснюється повернення в розділ «Актуальні квитки».
Якщо покупка проїзного документа здійснювалася без авторизації в кабінеті користувача або через організації агентської мережі, то для оформлення повернення необхідно скористатися вкладкою «Повернення квитка» і заповнити наступні поля:
- UID-унікальний ідентифікатор замовлення (20-ти значний код, який починається з трьох нулів і латинської літери В (всі букви великі і латинські);
- фіскальний номер квитанції, який знаходиться в правому верхньому куті документа, навпроти ФК (при поверненні бланка замовлення дане поле слід залишити пустим);
- ім'я та прізвище особи, на яку було оформлено документ;
- вибрати опцію «Повернути квиток»;
- підтвердити або відмовитися від повернення.
Звертаємо Вашу увагу на те, що при поверненні бланка замовлення, здійснюється повернення всіх квитків даного замовлення. Для повернення окремих квитків замовлення, зверніться, будь ласка, до залізничної каси.
З більш детальною інструкцією з оформлення повернення проїзних документів онлайн на сайті booking.uz.gov.ua можливо ознайомитися за посиланням https://booking.uz.gov.ua/i/booking.manual.uk.pdf.
Дякуємо за Ваше звернення! |
|
| 28.08.2021 21:15:32 Володимир |
| Інше |
| Змінилися терміни відрядження. Як змінити дату поїздки потягом Інтерсіті? |
| Відповідь: шановний Володимире!
Після оформлення та оплати проїзних документів змінити будь-які дані неможливо. Для зміни дати або часу відправлення/прибуття, необхідно оформлювати новий проїзний документ.
Бажаємо приємних подорожей! |
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 ...1365 