20.03.2013 10:40:27 Евгения

Інше

Добрый день! Не могу купить (забронировать или даже посмотреть наличие мест)билеты на 03.05.2013 Львов-Мариуполь до Донецка. Дата уже активная ( за 45 дней). В справочной сказали времено остановлено продажу... но точно ничего не ответили, будут ли билеты вообще. Есть вероятность 3 мая уехать со Львова в Донецк на поезде 070Д ?

Відповідь: Шановна пані Євгеніє ! Повідомляємо, що з причини передбачення ремонтних робіт на перегоні Демуріне – Межова Донецької залізниці, закрито продажу квитків на поїзд 70 Львів – Донецьк – Маріуполь відправленням із Львова з 2/04 по 25/05. Згідно наданого дозволу на проведення ремонтних робіт на перегоні Демуріне – Межова відкрито продажу квитків на поїзд 70 Львів – Донецьк – Маріуполь відправленням із Львова з 2/04 по 25/05 зміненим маршрутом через Дніпропетровськ, Павлоград-1 замість Синельникове-2, Чаплине.

14.03.2013 10:10:02 Дмитрий

Зміни графіка руху

Подскажите, плз, почему начиная с 06.04.13 нет возможности через интернет приобрести билеты на поезд №28 Севастополь-Киев? Пишет, что нет мест. но такого же не может быть что вплоть до конца мая все билеты раскуплены? Спасибо!

Відповідь: Шановний Дмитре! Ваше звернення щодо відсутності в продажу вільних місць на поїзд 27/28 сполученням Київ – Севастополь на дати відправлення після 06 квітня за дорученням розглянуто керівництвом пасажирської служби Придніпровської залізниці. Повідомляємо, що на цей час на поїзд 27/28 сполученням Київ – Севастополь продаж проїзних документів на дати відправлення з Києва та Севастополя з 6 квітня по 29 квітня закритий через підготовку до проведення ремонтних робіт на дільниці П’ятихатки – Знам’янка – станція ім.Т.Шевченко. Після визначення обсягів та оголошення необхідних строків для виконання у повному обсязі передбачених робіт буде узгоджений розклад руху та продаж квитків буде відкрито.

13.03.2013 17:00:43 Артем

Обслуговування на вокзалах/станціях

Доброго дня! Я придбав через мережу інтернет два квитка, оплативши по 7 грн за кожен за оформлення. 13.03 о 16:35, в касі на Микільсько-Слобідській 4 д (яка є філіалом УЗ і міститься в списку http://www.uz.gov.ua/passengers/reservation_purchase_travel_documents/local_offices/kiivska/274514/) мене попередили, що за роздруковування кожного квитка доведеться заплатити 12,50 грн. Раніше в цій касі я друкував квитки безкоштовно. Згідно інформації http://finance.bigmir.net/budget/30722-Posle-stat-i-na-bigmir-net-v-zh-d-kassah-otmenili-pobor? платити цей "збір" не потрібно. Роз"ясніть, будь-ласка, чи правомірний намір цієї каси стягувати цю плату? Дякую! Гарного дня!

Відповідь: Повідомляємо, що відповідно до п.12.1 «Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України» - суб’єкти господарювання, що здійснюють оформлення та повернення вартості невикористаних проїзних документів, встановлюють розмір плати за послуги (комісійний збір). Платна послуга – оформлення проїзного документа у філіях кас та оформлення проїзного документа у спеціалізованій касі встановлена у відповідності до документів «Порядок обслуговування громадян залізничним транспортом» (п.29) та вище вказаних «Правил перевезення …» (п.12.1). Слід додати, що стягнення платної послуги за оформлення проїзного документа, попередньо замовленого та сплаченого через мережу Інтернет у філіях квиткових кас та спеціалізованих касах з 20.03.2013 відмінено.

05.03.2013 16:18:56 Олександр

Інше

Скажіть будь ласка, коли і звідки буде відправлятись ретро-поїзд, починаючи з 8 березня? І Яка вартість квитка? Дякую...

Відповідь: Повідомляємо, що «ретро-поїзд» курсує щосуботи. Час відправлення о 14год. 31хв з 1 колії Центрального вокзалу станції Київ-Пасажирський, вартість проїзду складає 39грн. 74коп.

18.02.2013 11:59:24 Константин

Інше

Почему в билете на поезд 002 Киев-Москва время отправления указано 19.45, а в расписании 20.10? Как правильно?

Відповідь: В этом поезде таможенный и паспортный контроль производится по станции Киев до отправления поезда. В билете стоит время для пассажира, до которого он должен войти в вагон. Потом двери закрываются, и в вагон его больше не впустят, производится таможенный и паспортный контроль. На сайте стоит реальное время отправления, т.е. когда поезд физически поедет. Правильно и то и другое, но Вам надо руководствоваться тем, что в билете.

13.02.2013 18:12:35 Сергій

Інше

При первезені дітей віком до 14 років, необхідно мати оригінал свідоцтва про народження дітей (так вказано на оголошеннях). Чи дозволено використовувати копію свідоцтва про народження завірене нотаріусом а не оригінал??? Дякую

Відповідь: Шановний п. Сергію ! Документами, що підтверджують вік дитини (громадянина України) до 14 років і повинні бути пред’явлені під час посадки в поїзд та (при потребі) на шляху прямування є оригінали : свідоцтва про народження, свідоцтва про належність до громадянства України, проїзного документа дитини, паспорта громадянина України (у разі наявності відмітки про дату народження дитини), паспорта громадянина України для виїзду за кордон (у разі наявності відмітки про дату народження дитини), дипломатичного паспорта, службового паспорта, посвідчення особи на повернення в Україну, а також оригінали інших документів що посвідчують особу, підтверджують громадянство України та містять відомості про дату народження дитини.

01.02.2013 13:13:49 Олександр

Інше

Чи буде запущено ретро потяг на день святого валентина?

Відповідь: Повідомляємо, що призначено додатковий рейс поїзду 897 на паровозній тязі по Київському вузлу відправленням зі станції Київ-Пасажирський 14.02.2013 р.

28.01.2013 19:54:46 Володимир

Інше

Чи мають право діти-сироти до 16р., що втратили годувальника, безкоштовного проїзду у приміському сполученні?

Відповідь: Рішенням Ради Укрзалізниці у 2013 році продовжується благодійна акція з безкоштовного перевезення у загальних та плацкартних вагонах нічних поїздів, вагонах 2-3 класу Регіональних поїздів, Регіональний Експрес та Інтерсіті у внутрішньому сполученні та приміських поїздах дітей - громадян України віком до 16 років наступних категорій: -дітей – сиріт та дітей, що залишилися без піклування батьків; -дітей – інвалідів всіх категорій; -дітей військовослужбовців та працівників правоохоронних органів, які загинули під час виконання службових обов`язків, - дітей загиблих шахтарів та залізничників.

28.01.2013 19:35:23 Екатерина

Інше

Купили билет в ж/д кассе и расчитались карточкой. Какой теперь процесс сдачи билета, так как нужно обменять билет.

Відповідь: Шановна Катерино Олександрівно! На даний момент повернення грошових сум за невикористані проїзні документи, що були оплачені із застосуванням платіжних карток міжнародних платіжних систем (Visa, MasterGard ) на рахунок власника карти тимчасово не здійснюється. Повернення платежів проводиться в претензійному порядку управлінням залізниці відповідно до Правил перевезення пасажирів. Для повернення коштів Вам необхідно направити в управління Львівськоі залізниці на адресу м.Львів, вул.Гоголя,1 заяву, в який чітко зазначити П.І.Б. отримувача коштів, адресу, на яку їх можно відправити, контактний телефон. До заяви прикласти документи, яки Вам були надані в квитковій касі повернення, а саме: погашений проїзний документ, допоміжний документ про повернення голубого кольору і акт про повернення проїзного документа.Управлінням залізниці Ваша заява буде розглянута і кошти надіслані на поштове відділення. Приносимо свої вибачення за тимчасові незручності.

21.01.2013 12:36:34 Олександра

Пропозиції з покращення сервісу

Шановні панове! Прошу розяснити наступна ситуацію: за даними вашого сайту при купівлі квитків на потяг Інтерсіті+ туди та зворотньо, пасажирам надається знижка 10%. у повідомленні не вказано дат дії цієї акції. за телефоном довідки невпевненим голосом повідомили, що акція "мабуть діяла на новорічні свята". прошу повідомити чи акція є дійсною, чи вже не діє. в подальшій роботі прошу вас звернути увагу на необхідність регулярного оновлення інформації та зазначення дат дії тієї чи іншої акції. дякую!

Відповідь: Шановна Олександро! Відповідно до наказу Мінінфраструктури від 19.03.2012 170 (зі змінами та доповненнями від 16.05.2012 262, від 30.11.201 732) при оформленні проїзду в поїздах Інтерсіті+ (ІС+) «туди та зворотно» надається знижка (це не акція – діє постійно) від вартості квитка та плацкарти в розмірі 10%. Тобто, при придбанні одночасно проїзних документів в обидва боки проїзду, не залежно від дати відправлення поїзду пасажир отримає знижку.

Відобразити питання за категоріями:
Категорії:
Шукати текст (не обов'язкове):