12.01.2022 14:33:17 Валерия

Обслуговування на вокзалах/станціях

У меня справка о том, что я переболела ковидом, вакцинация противопоказана 90 дней. Данная справка принимается для проезда в поезде?

Відповідь: Вітаємо! Посадка в поїзд дозволяється при наявності: міжнародного, внутрішнього сертифіката або іноземного сертифіката, що підтверджує вакцинацію від COVID-19 однією дозою однодозної вакцини чи двома дозами дводозної вакцини, як в електронному вигляді, так і в паперовому. Якщо пасажири не мають встановленого додатку ДІЯ (не користуються інтернетом, телефон кнопковий) - будь-який СЕРТИФІКАТ З ДІЇ (про одужання, вакцинацію) можна роздрукувати з веб-сайту (повної версії сайту Дії) і пред'явити на посадку. Невакцинованим пасажирам для поїздок поїздами Укрзалізниці необхідно мати негативний результат тестування на COVID-19 методом ПЛР або експрес-тесту на визначення антигену коронавірусу SARS-CoV-2, який чинний 72 години.

11.01.2022 14:04:39 Віталій

Інше

Чи можлива оплата квитка з двох карток? Хочу придбати квитки на суму більше 1000 грн. Бажаю використати е-картку на 1000 грн, а залишок оплатити іншою карткою. Як це реалізувати?

Відповідь: Доброго дня! На жаль, немає такої можливості. Сайт не підтримує функцію оплати двома картками. Дякуємо за Ваше звернення!

10.01.2022 12:39:23 Алексей

Інше

Добрый день! Хотел бы уточнить ситуацию по перевозке животных в поездах. Согласно статьи на вашем сайте https://www.uz.gov.ua/press_center/latest_news/archive/main_2011/page-14/312830/, перевозить можно при условии выкупа всего купэ, но статья датирована 2011 годом. Насколько актуальна эта информация? Появились ли еще какие-либо дополнительные правила? Есть собака средних пород с паспортом и всеми прививками и хотелось бы с ней поехать на поезде. Заранее спасибо за ответ

Відповідь: Доброго дня! Пасажир має право перевозити при собі дрібних кімнатних тварин, які не створюють загрозу оточуючим (собак малих порід, котів, птахів тощо), у поїздах та вагонах усіх категорій (крім вагонів типів «СВ» та «М») у спеціальних засобах для перевезення (клітка, контейнер, ящик, ємність або інша тара жорсткої конструкції), що унеможливлюють пошкодження чи забруднення вагона. Перевезення має здійснюватися на місцях, передбачених для розміщення ручної поклажі (у вагонах нічних поїздів – під полицею або на полиці поруч з пасажиром, у вагонах з місцями для сидіння – на руках у пасажира або під місцями для сидіння). Перевезення дрібних кімнатних тварин без спеціальних засобів для перевезення не допускається. Собаки великих порід (вище ніж 45 см у холці) за наявності намордника та повідка (ланцюжка або ремінної прив’язки) перевозяться в окремому купе купейного вагона не більше двох особин. При цьому пасажир зобов’язаний оплатити вартість проїзних документів за кількістю незайнятих місць у купе за повним тарифом, крім випадків, якщо цей пасажир належить до осіб, пільги яких визначено законодавством України. Перевезення дрібних кімнатних тварин, які не створюють загрозу оточуючим (собак малих порід, котів, птахів тощо), у вагонах більш високого класу типу «СВ» та «М» дозволяється за умови викупу усіх незайнятих місць та розміщення тварини у спеціальних засобах для перевезення. У разі відсутності у перевізника можливості оформити проїзд в окремому купе для перевезення тварин таке перевезення не дозволяється. У регіональних поїздах собаки великих порід (вище ніж 45 см у холці) перевозяться в крайніх тамбурах першого й останнього вагонів під наглядом супровідника, а дрібні кімнатні тварини розміщуються у спеціальних засобах для перевезення (не більше двох особин) на місцях, призначених для ручної поклажі, на руках у пасажира або під місцями для сидіння. Собаки великих порід (вище ніж 45 см у холці, не більше одного) перевозяться за наявності намордника та повідка (ланцюжка або ремінної прив’язки). Наявність оформленого належним чином ветеринарного документа для собак, дрібних кімнатних тварин та кімнатних декоративних птахів є обов'язковою. Плата за перевезення живих тварин (собак, котів та птахів) при пасажирі у пасажирських вагонах сплачується за особину чи місце за тарифом на перевезення багажу як за 20 кг, оформлення перевезення здійснюється за багажною квитанцією. Дякуємо за Ваше звернення!

09.01.2022 21:27:39 Ира

Обслуговування на вокзалах/станціях

Мы купили билет по карточке е поддержка. Возможно ли вернуть деньги при возврате денег ?

Відповідь: Доброго дня! Ви можете оформити повернення проїзних документів онлайн на сайті booking.uz.gov.ua. Поверненню онлайн підлягають проїзні документи, які були оформлені на сайті booking.uz.gov.ua або на сайтах організацій агентської мережі і не були роздруковані на бланку встановленого зразка в залізничній касі. Повернення проїзних документів на сайті booking.uz.gov.ua здійснюється через кабінет користувача. Якщо покупка проїзного документа здійснювалася з авторизацією в кабінеті користувача, то для оформлення повернення необхідно: - скористатися вкладкою «Актуальні квитки»; - вибрати проїзні документи, які необхідно повернути; - вибрати опцію «Повернути» - підтвердити або відмовитися від повернення. При виборі опції «Підтвердити повернення» відкривається вікно зі сформованим Документом на повернення. При виборі опції «Відмовитися від повернення» здійснюється повернення в розділ «Актуальні квитки». Якщо покупка проїзного документа здійснювалася без авторизації в кабінеті користувача або через організації агентської мережі, то для оформлення повернення необхідно скористатися вкладкою «Повернення квитка» і заповнити наступні поля: - UID-унікальний ідентифікатор замовлення (20-ти значний код, який починається з трьох нулів і латинської літери В (всі букви великі і латинські); - фіскальний номер квитанції, який знаходиться в правому верхньому куті документа, навпроти ФК (при поверненні бланка замовлення дане поле слід залишити пустим); - ім'я та прізвище особи, на яку було оформлено документ; - вибрати опцію «Повернути квиток»; - підтвердити або відмовитися від повернення. Звертаємо Вашу увагу на те, що при поверненні бланка замовлення, здійснюється повернення всіх квитків даного замовлення. Для повернення окремих квитків замовлення, зверніться, будь ласка, до залізничної каси. З більш детальною інструкцією з оформлення повернення проїзних документів онлайн на сайті booking.uz.gov.ua можливо ознайомитися за посиланням https://booking.uz.gov.ua/i/booking.manual.uk.pdf. Дякуємо за Ваше звернення!

09.01.2022 20:57:44 Віталій

Обслуговування у поїздах далекого сполучення

Чи можна при посадці у пасажирський потяг та інтерсіті використовувати у якості оригіналів дорослі та дитячі документи (паспорт та свідоцтво про народження), згенеровані у додатку Дія?

Відповідь: Вітаємо! Так, користувачі «Дії» можуть пред‘являти електронні ID-картку або закордонний біометричний паспорт, свідоцтво про народження дитини при посадці у поїзд. Паспорт у застосунку буде доступним офлайн, але важливим фактором при звірці даних є дата останнього оновлення документа. Цифровий документ не вважається чинним у разі відсутності фото або технічних проблем. Пасажиру необхідно буде пред’явити звичайний документ, що посвідчує особу. Крім того, не можна використовувати скріншот паспорта з «Дії». Детальніше за посиланням https://uz.gov.ua/press_center/up_to_date_topic/519773/

03.01.2022 15:00:55 Александр

Інше

В схеме расположения мест 1 класса,поезда Интер сити Кривой рог-главный,указаны цены:562 грн. И 648 грн.,почему в одном классе цены отличаются?в схеме видно ,что места одинарные и в отдельном зале-это vip или это зал для людей с ограниченными возможностями?Я смотрел за 19 февраля 2022 г. ,в обратном направлении Киев-Кривой рог вагона с таким размещением отсутствует,почему?

Відповідь: Шановний пане Олександр! Маршрут поїзда "Інтерсіті" 740/739 Київ - Кривий Ріг - Київ обслуговується двома складами локомотивної тяги. Один з них обладнаний місцями першого класу підвищеного комфорту, що спричинило різницю в ціні проїзного документу. Звертаємо Вашу увагу, що склад поїзда, який обладнаний місцями першого класу підвищеного комфорту курсує за маршрутом поїзда 740/739 Київ - Кривий Ріг - Київ через день. В інші дні за маршрутом поїзда 740/739 Київ - Кривий Ріг - Київ курсує склад поїзда, який обладнаний місцями для сидіння першого та другого класів без місць підвищеного комфорту. Бажаємо Вам приємної подорожі!

27.12.2021 20:20:12 Светлана

Інше

чому на ондайн замовлення квитків непрацює посвідчення підьговика

Відповідь: Доброго дня! При оформленні пільгових проїзних документів на сайті booking.uz.gov.ua проводиться обов’язкова онлайн перевірка дійсності документів, що дають право на пільгу. Оскільки АТ «Укрзалізниця» не володіє власною базою даних пільгових категорій громадян, онлайн перевірка дійсності документів на пільгу здійснюється шляхом звірки введених користувачем сайту даних із Централізованою базою даних пільгових категорій громадян Міністерства соціальної політики (ЦБІ Мінсоцполітики) відповідно до встановлених параметрів При здійсненні оформлення пільгового проїзного документа на сайті booking.uz.gov.ua, у випадку невідповідності даних, введених користувачем сервісу, даним, зазначеним у ЦБІ, саме Мінсоцполітики надсилає негативну відповідь щодо неможливості оформлення пільгового проїзного документа, яка надається для ознайомлення користувачам сервісу booking.uz.gov.ua Таким чином, для перевірки повноти та коректності внесених даних пільгового посвідчення до ЦБІ Мінсоцполітики, пасажиру безпосередньо необхідно звернутися для з"ясування до Міністерства соціальної політики або до органу соціального захисту населення за зареєстрованим або фактичним місцем проживання. Дякуємо за Ваше звернення!

27.12.2021 18:49:00 Ольга

Інше

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, если приобрести билеты через интернет и оплатить картой "е-підтримка", в случае возврата билета, куда необходимо обращаться? Могу ли я его вернуть через кассу укрзалізниці?

Відповідь: Доброго дня! Ви можете оформити повернення проїзних документів через касу або онлайн на сайті booking.uz.gov.ua. Поверненню онлайн підлягають проїзні документи, які були оформлені на сайті booking.uz.gov.ua або на сайтах організацій агентської мережі і не були роздруковані на бланку встановленого зразка в залізничній касі. Повернення проїзних документів на сайті booking.uz.gov.ua здійснюється через кабінет користувача. Якщо покупка проїзного документа здійснювалася з авторизацією в кабінеті користувача, то для оформлення повернення необхідно: - скористатися вкладкою «Актуальні квитки»; - вибрати проїзні документи, які необхідно повернути; - вибрати опцію «Повернути» - підтвердити або відмовитися від повернення. При виборі опції «Підтвердити повернення» відкривається вікно зі сформованим Документом на повернення. При виборі опції «Відмовитися від повернення» здійснюється повернення в розділ «Актуальні квитки». Якщо покупка проїзного документа здійснювалася без авторизації в кабінеті користувача або через організації агентської мережі, то для оформлення повернення необхідно скористатися вкладкою «Повернення квитка» і заповнити наступні поля: - UID-унікальний ідентифікатор замовлення (20-ти значний код, який починається з трьох нулів і латинської літери В (всі букви великі і латинські); - фіскальний номер квитанції, який знаходиться в правому верхньому куті документа, навпроти ФК (при поверненні бланка замовлення дане поле слід залишити пустим); - ім'я та прізвище особи, на яку було оформлено документ; - вибрати опцію «Повернути квиток»; - підтвердити або відмовитися від повернення. Звертаємо Вашу увагу на те, що при поверненні бланка замовлення, здійснюється повернення всіх квитків даного замовлення. Для повернення окремих квитків замовлення, зверніться, будь ласка, до залізничної каси. З більш детальною інструкцією з оформлення повернення проїзних документів онлайн на сайті booking.uz.gov.ua можливо ознайомитися за посиланням https://booking.uz.gov.ua/i/booking.manual.uk.pdf. Дякуємо за Ваше звернення!

27.12.2021 13:28:34 Назар

Інше

Як мені оплатити квитки за допомогою Є підтримка якщо квиток коштує більше 1000 гривень?

Відповідь: Доброго дня! Обирайте квиток, який буде коштувати до 1000 грн, тому що сайт не підтримує функцію оплати двома картками. Дякуємо за Ваше звернення!

26.12.2021 12:30:58 Анна

Інше

Чи можна придбати білети на іншу особу з карти еПідтримка?

Відповідь: Доброго дня! Звичайно, Ви можете оформити проїзний документ на іншу особу. Дякуємо за Ваше звернення!

Відобразити питання за категоріями:
Категорії:
Шукати текст (не обов'язкове):