12.07.2013 07:53:34 Царенко

Пропозиції з покращення сервісу

Чому на сторінці booking.uz.gov.ua немає інформації про години роботи послуги онлайн-бронювання квитків? Не можу забронювати квиток, починаючи з 0:00 години першої доби 45-денного строку ("За заданими Вами значенням нічого не знайдено"). Коли починає поботу "електронная каса"? Дякую.

Відповідь: Автоматизована система продажу проїзних залізничних документів дозволяє придбати проїзні документи за 45 діб до відправлення поїзду тільки з 08-00, незалежно від способу придбання (залізнична каса або через мережу Інтернет).

08.07.2013 14:17:24 Тетяна

Пропозиції з покращення сервісу

Дайте, будь ласка, посилання, за яким в Інтернеті можна ознайомитися з переліком особистих документів для посадки в поїзди Інтерсіті+? Прохання розмістити цей документ на сайті Укрзалізниці так, щоб привернути до нього увагу відвідувачів сайту та тих, хто бронює квитки в Інтернеті, а також дати роз’яснення щодо умов використання студентських квитків, пенсійних та ветеранських посвідчень при посадці. Дякую.

Відповідь: Ознайомтесь з інформацією http://www.uz.gov.ua/contacts_feedback/faq/, з п. 7.2 Правил за посиланням http://www.uz.gov.ua/passengers/carriage_rules/ та http://www.uz.gov.ua/press_center/up_to_date_topic/341762.

03.07.2013 19:00:18 Наталия

Обслуговування у поїздах далекого сполучення

Подскажите, сколько стоит зарядка телефона в купейном вагоне поезда дальнего следования и должна ли она вообще быть платной? Если да, то почему и где это черным по белому прописано, что это законно?

Відповідь: Можливість заряджати мобільні телефони та ноутбуки індивідуально в купе існує лише у пасажирських вагонах побудови 2000-2010 років. Потужність споживачів при цьому не повинна перевищувати 30 Вт. На вагонах побудови до 2000 року конструкторською документацією передбачена можливість користування пасажирами мережею електричного струму 220В чи 110В біля туалетів лише для електробритв. На деяких типах купейних та вагонах СВ передбачені в коридорі розетки з напругою 110В постійного струму для технічних цілей (підключення пилососів). Згідно п. 3.1.14 «Інструкції провіднику пасажирських вагонів» ЦЛ-0038 провідник повинен контролювати виконання пасажирами вимог пожежної безпеки, не допускати підключення до електромережі вагону електроприладів, не передбачених електричною схемою вагона. Також повідомляємо, що в поїздах, що складаються з вагонів нової побудови існує платна послуга підзарядки електроприладів потужністю до 2 кВт. Тому Ви можете звернутись до провідника вагона або начальника поїзда з проханням повідомити про наявність зазначеної послуги в поїзді яким ви подорожуєте. Інформаці про платні послуги розташована на внутрішній стороні дверей титана.

02.07.2013 18:23:53 Юлія

Обслуговування на вокзалах/станціях

Добрий день! Яка вартість користування душовими кабінами на залізничних воказалах Києва та Львова?

Відповідь: Зверніться безпосередньо за місцем надання послуг.

01.07.2013 09:42:34 Оля

Обслуговування на вокзалах/станціях

Подскажите пожалуйста, если в кассах продали билет, и в фамилии пропустили первую букву. Кассир сказала что билет менять не нужно и что он действителен. скажите, так ли это?

Відповідь: Ознайомтесь з п. 7.3 Правил за посиланням http://www.uz.gov.ua/passengers/carriage_rules/.

26.06.2013 20:22:21 Юлія

Обслуговування у поїздах далекого сполучення

Як замовити спеціалізований вагон, пристосований для перевезення людей у інвалідних візках? Які документи для цього потрібні та, за який час до виїзду потрібно зробити заявку? Чи є гарантія, що його обов"язково подадуть?

Відповідь: Замовлення на перевезення інвалідів на візках у спеціально обладнаному вагоні приймаються не пізніше ніж за 5 діб до відправлення поїзда на залізничних вокзалах відповідальними працівниками, визначеними наказом по підприємству і оформлюються письмовими заявками. Замовлення приймаються як від самих інвалідів так і від їх представників (супроводжуючих тощо). Отримавши від пасажира інформацію про станції відправлення, призначення, дату виїзду з варіантами можливого виїзду в інші дати відповідальний працівник вокзалу перевіряє наявність документів, які засвідчують право на пільгу та, переконавшись, що пасажир дійсно має право на отримання послуг із замовлення спеціального вагону для перевезення інвалідів, заповнює заявку у двох примірниках. Після підпису пасажиром – інвалідом (його представником) заявки, один її примірник працівник вокзалу залишає у себе, другий віддає пасажиру та повідомляє його, що результат замовлення буде повідомлено на протязі 2-х діб (не враховуючи вихідних днів). Заявка на замовлення спеціально обладнаного вагону для перевезення інвалідів повинна передбачати наявність інформації про прізвище ім’я та по батькові пасажира, посвідчення, ким і коли видане, контактних телефонів пасажира, дату прийому замовлення, дати виїзду „туди”/„назад”, можливі варіанти виїзду „туди”/„назад”, станції відправлення/призначення, станція (місце) оформлення проїзних документів, необхідність допомоги під час посадки/висадки в поїзд, підписи пасажира, працівника вокзалу із зазначенням посади та прізвища. Інформація з заявки заноситься працівником вокзалу до журналу реєстрації заявок та передається факсом або телеграфом у пасажирську службу залізниці (оперативний відділ). Черговий оперативного відділу пасажирської служби проводить перевірку можливості причеплення спеціально обладнаного вагону для перевезення інвалідів (приписки своєї залізниці або інших залізниць України) згідно з заявкою та протягом зміни повідомляє відповідальному працівнику вокзалу про таку можливість або пропонує інші варіанти виїзду. В разі відсутності можливості причеплення спеціалізованого вагону відповідальний працівник вокзалу пропонує пасажиру-інваліду інший варіант поїздки. Про включення спеціалізованого вагону до складу поїзда згідно з заявкою пасажира-інваліда оперативним відділом пасажирської служби надається причетним підрозділам оперативний наказ, після чого відповідальний працівник вокзалу повідомляє заявника про можливість оформлення і терміни викупу проїзних документів та робить відмітки у відповідному журналі (заявці). Під час оформлення заявки пасажири-інваліди або супроводжуючі їх особи попереджаються про необхідність завчасного перед посадкою звернення до чергового по вокзалу для реєстрації та: - отримання інформації про розташування причіпного спеціального вагону у складі поїзда; - отримання допомоги при посадці у вагон (на станціях, де створені групи допомоги інвалідам). Крім того, пасажири-інваліди або супроводжуючі їх особи попереджаються, що на станціях, де групи допомоги інвалідам не створені, транспортування осіб з обмеженими фізичними можливостями до/від вагону та посадка/висадка здійснюються за допомогою супроводжуючих їх осіб або працівників соціальних служб. Після оформлення пасажиром-інвалідом проїзних документів відповідальним працівником вокзалу готується телеграма з інформацією про станції посадки/висадки, дату виїзду/прибуття, поїзду, вагону, місця. Телеграма передається на ст. відправлення, ст. призначення для контролю та надання необхідної допомоги під час посадки/висадки пасажира-інваліда, ЛВЧД (ЛВЧ) формування поїзда, до якого буде причеплено спеціально обладнаний вагон для перевезення інвалідів, копія для контролю – до служб перевезень, пасажирських, локомотивних служб залізниць відправлення/призначення, Головного пасажирського управління. У разі відмови інваліда від поїздки відповідальний працівник вокзалу терміново передає отриману інформацію в оперативний відділ пасажирської служби для подальшого прийн

18.06.2013 19:19:24 Анастасія

Обслуговування на вокзалах/станціях

Доброго дня! Скажіть, будь ласка, в якому адміністративно-правовому документі і в якому розділі (буду вдячна за посилання) йдеться про те, що пасажир не має права користуватися матрацом, якщо не придбав білизму. Дякую.

Відповідь: Згідно з пунктом 3.4 Державних санітарних правил ДСП 7.7.2 015-99 затверджених Постановою Першого заступника Головного державного санітарного лікаря України від 09.02.1999 15, пасажири повинні забезпечуватися постільними речами і білизною згідно з діючими на залізничному транспорті України правилами. При цьому забороняється користуватися постільними речами без білизни.

17.06.2013 16:53:44 Юлія

Інше

Добрий день. Підскажіть, яка ціна чаю, що включена до вартості квитків на Укрзалізниці.

Відповідь: Вартість чаю складає: у вагонах формування Південно-Західної залізниці – 4,5 грн; у вагонах формування Донецької, Львівської, Одеської, Південної, Придніпровської залізниці – 3 грн.

12.06.2013 13:57:38 Сергій

Інше

Доброго дня. Чи можна взяти окремий квиток для дитини віком 4 роки зі знижкою 25% ?? Про безкоштовний проїзд дітей віком до 6 років я знаю. Цікавить все таки окремій квиток. В правилах знайшов тільки це: Діти віком від 6 до 14 років 25-% знижка вартості проїзду Оформляється без подання документа

Відповідь: Можна.

12.06.2013 10:08:17 Катерина

Інше

Мы купили через Приват карту 10 билетов. Вчера обменяли их в кассе ЖД вокзала но сумка с билетами была украдена . Все билеты именные, есть дата покупки и т.п. емть возможность распечатать подтверждение покупки. Как нам восстановить данные билеты ?

Відповідь: Згідно п.2.45 Правил перевезення пасажирів, багажу вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, загублені та викрадені проїзні документи не поновлюються.

Відобразити питання за категоріями:
Категорії:
Шукати текст (не обов'язкове):