22.09.2013 16:30:25 Ірина

Пропозиції

Поверніть поїзд Київ-Адлер або Київ-Сухум

Відповідь: Повідомоляємо, що в діючому графіку руху відновлено сполучення Київ - Адлер. Отже, починаючи з 27 жовтня 2013 року поїзд 18/17 буде курсувати в сполученні Київ - Адлер. Більш детальну інформацію щодо можливості проїзду у вказаному сполученні можна буде отримати в довідкових бюро, або касах станцій та вокзалів, на сайті Укрзалізниці та за телефоном (044) 503-70-05.

19.09.2013 14:44:24 вадим

Обслуговування у поїздах далекого сполучення

де дістати бескоштовний квиток по посвіченю дитини багатодітної сімї?

Відповідь: Шановний Вадим Леонідовичу! Повідомляємо, що згідно Закону України «Про охорону дитинства» на підставі посвідчення дитини з багатодітної сім'ї, дитина з багатодітної сім'ї користується безоплатним проїздом залізничним транспортом приміського сполучення незалежно від відстані і місця проживання. При проїзді в поїздах дальнього сполучення діти з багатодітних сімей пільговим проїздом не користуються.

16.09.2013 20:30:39 слава

Обслуговування на вокзалах/станціях

Добрый вечер! почему так выходит что позда начинают больше тратить время в дороги. к примеру 178 сейчас с винницы до киева едит 2:50 минут но после 28,10 он уже в пути 2:54 188 поезд ранее с винницы до киева 2:53 с 28,10 уже 2:57, вродебы же колии меняют постоянно, улучшают а время в пути больше

Відповідь: Повідомоляємо, що в зв'язку з переходом України на зимовий час починаючи з 27.10.2013р., проводилась робота по коригуванню розкладу руху ряду поїздів в тому числі і поїздам 177/178 Київ-Кам'янець-Подільський та 187/188 Київ-Хмельницький. Слід зазначити, що зміна часу на шляху прямування залежить і від ряду інших технічних причин.

04.09.2013 10:28:27 Алла

Зміни графіка руху

Вже другий день приміські електрички запізнюються на 40- 50 хвилин. Чекають більше тисячі людей на станції Троєщина -2 та іньших станціях. Люди спізнюються на роботу. При посадці в потяг люди штовхаються не далеко і до травм. А обіцяли пасажирам на всю країну додати потяги, відремонтувати. І все це до осені. От і осінь ...Що зробила Укрзалізниця для покращення роботи приміської електрички? Чекаю на відповідь. Алла.

Відповідь: Повідомляємо, що міські електрички знаходяться на балансі КП "Київпастранс". Внаслідок недостатнього фінасування проведення ремонтних робіт цих електропоїздів, Південно-Західна залізниця була змушена відсторонити 4 склади електропоїздів, що не відповідають технічним вимогам та не забезпечують безпеку руху. З цієї причини проходить збій в графіку руху. Телеграми про відміну поїздів були розміщені біля квиткових кас зупиночних платформ по маршруту курсування міської електрички. За більш детальною інформацією щодо часу відновлення повноцінного графіку курсування міської електрички пропонуємо Вам звертатись до КП "Київпастранс" за адресою: вул.Набережне шосе,2, м.Київ.

03.09.2013 08:52:19 Вадим

Зміни графіка руху

Добрый день! Движение городской электрички с завидной регулярностью не "вписывается" в график. Раньше это происходило во второй половине дня, а теперь в утренние часы тоже. Прошу Вас или внести изменение в график движения (и проинформировать пассажиров) или внести изменения в штатно-должностное расписание с оргвыводами.

Відповідь: Повідомляємо, що міські електрички знаходяться на балансі КП "Київпастранс". Внаслідок недостатнього фінасування проведення ремонтних робіт цих електропоїздів, Південно-Західна залізниця була змушена відсторонити 4 склади електропоїздів, що не відповідають технічним вимогам та не забезпечують безпеки руху. З цієї причини проходить збій в графіку руху. Інформація про відміну поїздів була розміщена біля квиткових кас зупиночних платформ по маршруту курсування міської електрички. За більш детальною інформацією щодо часу відновлення повноцінного графіку курсування міської електрички пропонуємо Вам звертатись до КП "Київпастранс" за адресою: вул.Набережне шосе,2, м.Київ.

29.08.2013 09:28:21 Александр

Інше

Добрый день! Я являюсь инвалидом с детства 3 группы. Группа установлена с формулировкой ДОВИЧНО. Имею пенсионное удостоверение в котором указано когда получена группа, печать и подпись, и формулировка ИНВАЛИД З ДЫТЫНСТВА, ДОВИЧНО. На последней странице штамп о льготном проезде в поездах и подпись. Сегодня (29.08.2013) на ст.Выдубычи в кассе на городскую (кольцевую) электричку при предъявлении удостоверения кассир (пожилая женщина со светлыми волосами) в грубой форме отказала в получении билета на льготный проезд городской электричкой, сказав, что я не имею права на проезд и изза таких как я она сидит без зарплаты. Она потребовала чтобы я показал ей запись, что могу пользоваться льготами в 2013 году. Я попытался объяснить, что у меня группа установлено ДОВИЧНО, т.к. заболевание лечению не поддается. На что она также в грубой форме сказала, что такого не может быть. Откуда она может разбираться, может или не может? А еще обещала вызвать милицию, крича мне вслед. Прошу Вас отреагировать на мое письмо, чтобы в дальнейшем не повторялось такое хамское отношение в отношении людей.

Відповідь: Повідомляємо що, питання обслуговування пасажирів міської електрички не відносяться до компетенції Південно-Західної залізниці. По всіх питаннях стосовно міської електрички звертайтесь до КП «Київпастранс» за адресою: м.Київ, Набережне шосе, 2.

27.08.2013 15:55:09 Андрій

Обслуговування на вокзалах/станціях

Добрий день! Скажіть будь-ласка,комісійний збір 12.50 стягується абсолютно в усіх касах і вокзалах?Просто чув інформацію, що в Києві є каси,де вона не стягується. І чи завжди цей комісійний збір нараховується?Якщо,наприклад,сам квиток коштуватиме 20 грн,то вона буде нарахована?Дякую

Відповідь: Повідомляємо, що згідно «Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України» п.12.1, 12.2 суб’єкти господарювання, що здійснюють оформлення проїзних документів та повернення вартості невикористаних проїзних та перевізних документів, встановлюють розмір плати (комісійного збору), як правило, за такі послуги: резервування місць за заявками для групових перевезень пасажирів; оформлення проїзного (перевізного) документа; повернення платежів за невикористаний повністю чи частково проїзний (перевізний) документ; переоформлення проїзного документа; оформлення проїзного документа начальником поїзда; оформлення проїзного документа у спеціалізованій касі; оформлення проїзного документа в бюро замовлень з послідуючою доставкою за адресою, зазначеною замовником; оформлення замовлення в бюро замовлень з викупом проїзних документів пасажиром у касі; поновлення пошкодженого проїзного документа. Плата за послуги з оформлення (переоформлення) проїзних документів (комісійний збір) не стягується, якщо вартість проїзду (сума квитка і плацкарти), у тому числі пільгового, є меншою від подвійного розміру послуги з оформлення (переоформлення).

05.08.2013 22:32:13 Ксенія

Інше

Чи діє знижка за студенським (-50% вартості квитка) на квитки потягів Інтерсіті+?

Відповідь: Шановна Ксеніє! Перелік пільгових категорій, які користуються пільгами при проїзді у поїздах залізничним транспортом відображено у Правилах перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, затверджених наказом Мінтрансу від 27.12.2006 1196 (зі змінами та доповненнями). Відповідно до даного наказу при проїзді у вагонах 2-го та 3-го класу всіх категорій поїздів, студент сплачуватиме 50% вартості проїзду. При цьому, повна вартість проїзного документа складається з вартості проїзду (квиток та плацкарта), комісійного та страхового зборів, тобто знижка для студентів 50% поширюється тільки на основну частину повної вартості проїзду (квиток та плацкарта).

05.08.2013 17:45:35 Андрій

Обслуговування на вокзалах/станціях

Які речі входять до поняття"постільна белізна"?

Відповідь: Шановний пане Андрію! Інформуємо Вас, що до комплекту постільної білизни, яка надається пасажирам у поїздах Укрзалізниці, включено: матрац - 1 шт., подушка - 1 шт., наволочка - 1 шт., ковдра (літня або зимова залежно від сезону) - 1 шт., простирадло - 2 шт. та рушник (бавовняний або махровий залежно від категорії вагона) - 1 шт. У вагонах категорії «СВ» комплект постільної білизни доповнено гігієнічним набором, підковдрою, додатковим рушником та наволочкою.

25.07.2013 11:38:20 Радишевська

Інше

Почему при наличии мест в поезде Киев Трускавец на 03.08.2013 г. я не могу купить билет со ст. Винница?

Відповідь: Повідомляємо, що відповідно до п.2.25 «Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України» залізниця залежно від місцевих умов може закривати продаж проїзних документів на окремі поїзди до станцій, які близько розташовані від станцій відправлення, за наявності альтернативних поїздів до цих станцій. Так як у зверненні не зазначено час та номер каси до якої Ви звертались, провести розслідування та надати обґрунтовану відповідь не вбачається можливим.

Відобразити питання за категоріями:
Категорії:
Шукати текст (не обов'язкове):