23.10.2013 14:48:19 Дмитрий

Обслуговування на вокзалах/станціях

В течении какого срока действует бронь на билет оформленная через ваш сайт? И где есть инструкция по пользованию услугой бронирования?

Відповідь: Добрый день! Резервирование билета действует до срока указанного в корзине при оплате и на Вашем документе об услуге. Ознакомиться с правилами пользования сервисом возможно на сайте http://booking.uz.gov.ua во вкладке "Как пользоваться сайтом".

23.10.2013 10:39:30 Андрей

Інше

Согласно Вашей инструкции начисления бонусов, за каждый 10 грн = 1 бонус. Вопрос. Как при покупке билета стоимостью 420,19 грн (000B37BC-BCFC-EBC5-0001) было начислено 28 бонусов?

Відповідь: Добрый день! Согласно инструкции, размещенной на сайте http://booking.uz.gov.ua: "2.3. Нарахування та використання бонусів здійснюється на плацкартну частину проїзного документу, вартість якої встановлюється на дату подорожі користувача». В приобретенном Вами билете, стоимость плацкарты составляет 278,78 грн. (эта информация указанна на Вашем посадочном документе).

23.10.2013 09:40:31 Сергей

Інше

Добрый день! Купил билет через интернет, распечатал Посадочный документ. Бухгалтерия потребовала, заменить электронный билет на билет, которые выдают в кассах. В кассе произвели замену на обычный билет, но всплыла неприятная ситуация. Цена Электронного и обычного билета отличаются, т.е. электронный - 197,50, а выданный в кассе - 190,50. Кассир ничего объяснить не смогла, т.к. не знала, что сказать. Можно ли узнать, что эта за разница в ценах. Показывал ответ на вопрос, заданный 07.10.2013 г. Натальей, всё равно потребовали билеты, которые выдаются в кассе.

Відповідь: Добрый день! Сбор за оформление проездного документа на сайте booking.uz.gov.ua составляет 7 грн. Данная сумма входит в общую стоимость билета, которую Вы видите на сайте и выделяется отдельной графой в бланке заказа. На распечатанном в кассе проездном документе этот сбор не указывается, указывается только КСБ – 4,5 грн. взимаемый кассой Укрзализныци, т.е. сумма на распечатанном проездном документе будет на 7 грн. меньше.Для получения квитанции на сбор за оформление проездного документа необходимо отправить официальное письмо на Начальника ГП "ГИВЦ Укрзализныци" Мурзина В.С. по адресу: г. Киев, ул. И.Франка, 21.

16.10.2013 21:42:00 Елена

Обслуговування на вокзалах/станціях

Добрый вечер, подскажите, пожалуйста: 12.10.2013 я купила 2 билета по льготному удостоверению: 1- для ребенка-инвалида до 18 лет, 2- для себя, матери,сопровождающему лицу ребенка-инвалида на 25.10.2013.В этих 2 проездных билетах указана фамилия ребенка. Кто и как в этом случае должен исправить ошибку? Хотя кассиру было предъявлено льготное удостоверение и мой паспорт(серия, № удостоверения указаны правильно).

Відповідь: Шановна Олено Володимирівно! Ваше звернення розглянуто за дорученням керівництвом пасажирської служби Придніпровської залізниці. Повідомляємо наступне. Згідно Закону України «Про основи соціальної захищеності інвалідів в Україні», Постанови КМУ від 16.08.94 555 «Про поширення чинності постанови КМУ від 17 травня 1993 354: інвалідам, дітям-інвалідам та особам, які супроводжують інвалідів першої групи або дітей-інвалідів (не більше однієї особи, яка супроводжує інваліда або дитину-інваліда) надається 50-% знижка вартості проїзду на внутрішніх лініях (маршрутах) у період з 1 жовтня до 15 травня. Згідно з розділом 5 пунктом 5.9 "Правил перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України", особи, які супроводжують інвалідів I групи та дітей-інвалідів, можуть користуватись пільгою тільки при супроводженні інвалідів. Дозволяється оформлення пільгового проїзного документа тільки для супровідника, якщо вік дитини-інваліда менше 6 років і дитина прямує із супровідником без проїзного документа. Оформлення проїзних документів для супровідника інваліда I групи здійснюється із зазначенням шифру, прийнятого в автоматизованій системі керування пасажирськими перевезеннями для супровідника відповідної категорії інваліда, та прізвища й імені інваліда. Аналогічно здійснюється оформлення проїзду особі, яка супроводжуватиме дитину-інваліда. Тобто, квиток на супроводжуючого оформлюється на особу, яка фактично супроводжує дитину-інваліда в незалежності від того, хто є отримувачем державної соціальної допомоги і вписаний в пенсійне посвідчення. В зв’язку з тим, що найближчі родичі дитини, в більшості своїй, до поїздки не знають хто з них буде супроводжувати дитину інваліда, керівництвом Укрзалізниці прийнято рішення оформлювати квиток на супроводжуючого з зазначенням даних дитини інваліда, тобто у Вас на руках повинно бути два квитка з однаковими даними лише під графою «вид документа» зазначено ИДИСЛ – для дитини інваліда та СПИНВ - для супроводжуючого. З даним рішенням ознайомлені всі причетні працівники. При посадці провідник перевіряє документи супровідника, який фактично супроводжує дитину.

14.10.2013 14:33:06 Светлана

Обслуговування на вокзалах/станціях

Подскажите, как в связи с переводом часов на зимнее время будет осуществляться отправка поездов? . У меня поезд на 27,10 о 04.05. отправление, впервые с таким столкнулась просто. Спасибо

Відповідь: Будуть відправлятися за розкладом.

13.10.2013 09:39:48 Гнип

Обслуговування на вокзалах/станціях

Чому у Львові мені відмовили у поверненні грошей за квиток, придбаний в Москві, на поїзд Львів-Москва? Яким чином я зможу їх повернути, якщо не маю наміру їхати туди????

Відповідь: Шановна Ольга Іванівно! Повідомляємо, що згідно пункту 19.3 Правил перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, затверджених наказом Міністерства транспорту та зв’язку України від 27.12.2006р. 1196: « У касах залізниць України повертаються платежі за невикористані проїзні документи, оформлені в Україні. У разі пред’явлення проїзних документів на поїзди, які відходять зі станцій залізниць України, але оформлених в інших країнах, станція повернення платежів зобов’язана зробити відмітку на проїзному документі про припинення його дійсності та повернути місця, зазначені в ньому, для продажу. На проїзному документі зазначається також інформація про повернення місць для загальної реалізації. Проїзний документ з відміткою чи допоміжним бланком повернення місць, оформленим електронним способом, видається пасажиру для отримання платежів у країні, де оформлено проїзний документ.

11.10.2013 12:26:29 Вікторія

Обслуговування на вокзалах/станціях

На моє імя оформлене пільгове посвідчення на дитину інваліда до 18 років, де вказано, що в період з 1 жовтня по 15 травня, ми маємо право на одержання 50% скидки на проїзд по залізниці та в автобусах міжміського сполучення. У вас на сайті в катергорії "Пільги на проїзд" вказано, що особи що супроводжують дитину-інваліда отримують 50%, а оскільки дитині лише рік, то її проїзд взагалі поки що безкоштовний. Я стикнулась з дуже незрозумілою ситуацією!!! Купуючи залізничний квиток у напрямку Кривин-Київ у купейному вагоні, я сплатила піввартості свого квитка і на руки отримала безкоштовний квиток з місцем на дитину. А повертаючись додому, у центральних касах Києва, мені відмовляють у безкоштовному квитку на дитину у купе, аргументуючи це тим що знижка діє лише на плацкарт (хоча це НІДЕ не вказано) + касир МЕНІ продає квиток по знижці на це ж саме КУПЕ! Виходить на мене знижка діє на купейний вагон, а дитину ні? Тому прохання надати чітку відповідь на які білети розповсюджується знижка по посвідченню на дитину інваліда до 18 років (плацкарт і купе, чи тільки плацкарт)? Де офіційно це зазначено і де нам можна це побачити? Чи має право дитина річного віку на безкоштовний квиток з місцем? Наперед дякую за відповідь!!!

Відповідь: Повідомляємо, що згідно Закону України «Про основи соціальної захищеності інвалідів в Україні», інваліди, діти-інваліди та особи, які супроводжують інвалідів першої групи або дітей-інвалідів (не більше однієї особи, яка супроводжує інваліда або дитину-інваліда) надається 50-% знижка вартості проїзду на внутрішніх лініях (маршрутах) у період з 01 жовтня по 15 травня і безплатний проїзд приміським транспортом при наявності посвідчення. Відповідно до п. 5.8, 5.9 «Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України» – особам, яким пільги надані законодавством України, знижка з вартості квитка та плацкарти надається при проїзді в межах України і тільки у вагонах суб’єктів господарювання України. При проїзді у вагонах, які належать іноземним залізницям, знижка надається тільки щодо вартості квитка, плацкарта сплачується повністю. При проїзді у вагонах суб’єктів господарювання України за межі України, осіб, яким пільги надані законодавством України до держав СНД та Латвійської Республіки, Литовської Республіки, Естонської Республіки, знижка з вартості квитка надається до прикордонної станції України, а з вартості плацкарти – на весь шлях прямування. Окремо повідомляємо, що згідно Рішення Ради Укрзалізниці продовжена у 2013 році благодійна акція з безкоштовного перевезення у загальних та плацкартних вагонах нічних поїздів, вагонах 2-3 класу Регіональних поїздів, Регіональний Експрес та Інтерсіті у внутрішньому сполученні та приміських поїздах дітей - громадян України віком до 16 років наступних категорій: - дітей – сиріт та дітей, що залишилися без піклування батьків;- дітей – інвалідів всіх категорій;- дітей військовослужбовців та працівників правоохоронних органів, які загинули під час виконання службових обов`язків; - дітей загиблих шахтарів та дітей загиблих залізничників.Підсумовуючи вищевикладене, у Вашому випадку відповідно до благодійної акції, дитині-інваліду передбачено безкоштовний проїзд в плацкартному вагоні, Вам, як супроводжуючому дитини-інваліда знижка вартості проїзду складатиме 50%, як в купейному так і в плацкартному вагонах. У разі оформлення проїзду в купейному вагоні для дитини-інваліда, то згідно Закону України «Про основи соціальної захищеності інвалідів в Україні», йому буде надаватись 50% знижки з вартості проїзду. Переглянути вище перелічені Правила перевезення можливо на офіційному сайті Укрзалізниці у розділі «Пільгові перевезення пасажирів».

10.10.2013 23:48:53 Дмитрий

Інше

Подскажите как на сайте оформить билет Донецк-Львов на поезда интесити на одном бланке без двойного комиссионного сбора?

Відповідь: Добрый день! Оформить билет с пересадкой на одном бланке на сайте http://booking.uz.gov.ua на данный момент невозможно.

09.10.2013 19:38:25 Сергей

Інше

Добрый день! Я хотел приобрести билет из Ростова на Дону до Омска через интеренет. Но система дала отказ (нет такого направления). Подскажите пожалуйста возможно ли покупать через чайт билеты по России? Спасибо за обратную связь

Відповідь: Добрый день! На сайте http://booking.uz.gov.ua представлена функция "запрос мест из другой страны". Чтобы воспользоваться данной функцией, Вам необходимо зарегистрироваться на сайте. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержи данного сайта по телефону (044) 591 19 88.

08.10.2013 18:51:50 Володимир

Інше

Чи можна на даний момент купити єдиний квиток з однієї пересадкою через інтернет?

Відповідь: Доброго дня! На даний момент оформлення квитка з пересадкою на сайті не можливе.

Відобразити питання за категоріями:
Категорії:
Шукати текст (не обов'язкове):