03.03.2007 09:19:41

Обслуговування на вокзалах/станціях

Как и где можно сдать билеты?

Відповідь: Все залежить від того, де Ви знаходитесь и де було придбано квитки. Для надання ґрунтовної відповіді, будь-ласка, вкажіть Ваше місцезнаходження. З повагою ст.інспектор Л. Кускова

03.03.2007 02:07:08 Дима

Інше

Билет можно покупать на ксерокс паспорта а сам проезд по ксероксу допускается или проводнику обязательно предьявлять оригинал паспорта?

Відповідь: Шановний пане Дмитре! Згідно п.2.12.2. Правил перевезень при посадці у вагон пасажир зобов’язаний пред’явити провіднику проїзний документ. Пасажири, які здійснюють поїздку за пільговими, безплатними, службовими проїзними документами, зобов'язані пред'явити документ про право на такий проїзд, а пасажири з іменними квитками - паспорт або посвідчення особи з фотокарткою. Таким чином, пред’явлення на посадці оригіналу документу, який засвідчує особу, є обов’язковим. З повагою ст.інспектор Л. Кускова

02.03.2007 17:09:46 Валерія

Інше

Білет на 06.03.2007р. на поїзд № 076. Скажіть, будь-ласка, чи входить до вартості білету вартість постільної білизни? Дуже дякую.

Відповідь: Як що білет купували після 15 лютого, то необхідно подивитись чи є в розшифруванні вартості квитка умовне значення СП, яке означає що у вартість квитка включена вартість постільної білизни.

02.03.2007 15:54:16 Уляна

Обслуговування на вокзалах/станціях

Цікаво, як має має змінитись на краще обслуговування в касах при попередньому продажу квитків зі зменшенням їх тривалості роботи до восьмої вечора? Для кого краще? Звичайна людина працює до 6-ої-8-ої на роботі, добирається до вокзалу, постоїть (якщо пощастить) у доооооовжелезній черзі годину і піде з порожніми руками? Якщо зловживання відбуваються о 00:00, то й робіть каси зачиненими з 00:00! Такого вже ніяк не чекали! І де ж "опитування громадської думки серед пасажирів з тим, щоб зробити графік продажу квитків більш зручним для пасажирів"? На сайті не бачила! Може, тра перше запитати, а потім робити такі ... кроки.

Відповідь: З метою запобігання зловживанням при попередньому оформленні проїзних документів розпорядженням Укрзалізниці було рекомендовано забезпечити режим роботи квиткових кас, який унеможливлював неконтрольований викуп місць. Проведений аналіз показав, що до 90% попереднього оформлення проїзних документів приходиться на денний період з 8.00 до 20.00 год. З метою вивчення громадської домки серед пасажирів стосовно організації попереднього продажу проїзних документів 26-27.02.2007 року на вокзалах залізниць України проводилось опитування та інтерв’ювання. На адресу Укрзалізниці надійшли звернення громадян щодо зміни режиму продажу для покращення обслуговування пасажирів. У зв’язку з вище викладеним з 15.03.07р. на позакласних вокзалах та вокзалах 1 класу встановлено режим роботи квиткових кас попереднього продажу з 7.00 год до 22.00 год. На інших вокзалах - з 8.00 до 20.00 год.

02.03.2007 15:20:23 ЖК

Пропозиції

Вопрос, который неоднократно поднимался на этом сайте: будет ли изменено расписание таким образом, чтобы хоть один из поездов (Львов-Адлер, Киев-Адлер, Киев-Кисловодск)прибывал в Ростов-На-Дону утром? Или это невозможно в принципе? Спасибо!

Відповідь: Повідомляємо, що час прибуття поїздів № 46/45 Львів-Адлер, № 18/17 Київ-Адлер, № 26/25 Київ-Кисловодськ до кінцевих пунктів Адлера та Кисловодська забезпечено у зручний для більшості пасажирів час – зранку. Встановлення ранішньої зупинки по станції "Первомайская" призведе до зміни часу прибуття до кінцевих пунктів, що в свою чергу викличе скарги основної маси пасажирів, тому такі зміни на теперішній час не передбачаються.

02.03.2007 13:13:37 Ольга

Обслуговування на вокзалах/станціях

Подскажите пожалуйста телефон багажного отделения в Киеве.Спасибо.

Відповідь: Телефон багажного відділення ст.Київ-пасажирський – 481-11-68

02.03.2007 12:19:59 Павел

Інше

Уважаемые представители "Укрзализныци"! Я живу в Харькове, работаю в Днепропетровске.По выходным часто езжу домой на 16 поезде Дн-ск-Москва в плацкартном вагоне.Время следования с 14-00 до 18-47. Вопрос: почему я должен при стоимости билета 25 грн., платить за постель 8 грн., если она мне нужна как зайцу семафор.К тому же других поездов, которые бы шли в такое удобное время нет.Все приходят или ночью или отправляются с утра, что мне неудобно. Очень рассчитываю на Ваш ответ. С уважением к монополисту, Павел Беззубец.

Відповідь: Наказом Укрзалізниці від 28.02.2007 року № Ц-2/40, з 1.03.2007 року впроваджено було впроваджено оформлення користування постільною білизною в вагонах поїздів формування залізниць України (крім сидячих та загальних). Пасажир при придбанні проїзного документа мав сплачувати й вартість постільної білизни. Вартість цієї послуги включалась у вартість квитка лише за умови, коли час поїздки складав понад 4 години. У разі тривалості поїздки менше ніж 4 години, послуга з користування постільною білизною надається за бажанням пасажира. Така практика надання сервісних послуг на залізничному транспорті широко використовується у всьому світі. Такий порядок оплати послуги в касі є не лише зручним для пасажирів, це ще й важливий захід, який гарантуватиме пасажирам отримання якісної послуги на залізничному транспорті. Відповідно до розпорядження Укрзалізниці від 5.03.06 № Ц-2/46, послуга не є обов’язковою, пасажир має право та можливість оформити постільну білизну в касі за бажанням. Але в подальшому треба враховувати, що для унеможливлення повторного використання постільної білизни, зловживання з боку провідників, оплата послуги надання постільної білизни буде здійснюватися лише через квиткові каси. Безкоштовне надання постільної білизни здійснюється тільки для тих категорій пільговиків, які мають відповідне право.

02.03.2007 11:37:08 Роман

Обслуговування на вокзалах/станціях

Добрий день! Не знаю, хто дає відповіді на питання на інтерактивному спілкуванні, проте хотів би запитати, які конкретно зловживання ви (УЗ) виявили при продажу квитків у попередніх касах з 20.00 до 08.00 ранку (тобто у вечірній і нічний час)??? Чим ці зловживання відрізняються від зловживань у денний час? Тут дійсно незрозуміла ситуація, адже зловживання у вашій системі продажу квитків і касового обслуговування можливе незалежно від часу доби! Пояснення, яке ви приводите в офіційному документі вже давно неактуальне: масовий викуп квитків скоротився у декілька разів в зв"язку з введенням паспортних даних у квиток, тому аргументи УЗ щодо цього щонайменше незрозумілі і неправдиві... Ви прекрасно розумієте, що зловживання були, є і будуть при продажу квитків (особливо зі сторони касирів вокзалів і станцій!!!), то для чого створювати незручності людям, адже таке обмеження продажу квитків створює величезні черги з 08.00 ранку. Чи не краще вдосконалити систему УЗ 22, захистити від зловживань технічно і дозволити людям вільно вибирати зручний час для купівлі необхідних проїздних документів? Буду вдяний за кваліфіковану і зрозумілу відповідь.

Відповідь: Проведений аналіз показав, що до 90% попереднього оформлення проїзних документів приходиться на денний період з 8.00 до 20.00 год. З метою вивчення громадської домки серед пасажирів стосовно організації попереднього продажу проїзних документів 26-27.02.2007 року на вокзалах залізниць України проводилось опитування та інтерв’ювання. На адресу Укрзалізниці надійшли звернення громадян щодо зміни режиму продажу для покращення обслуговування пасажирів. У зв’язку з вище викладеним з 15.03.07р. на позакласних вокзалах та вокзалах 1 класу встановлено режим роботи квиткових кас попереднього продажу з 7.00 год до 22.00 год. На інших вокзалах - з 8.00 до 20.00 год.

02.03.2007 11:14:01 сергей

Інше

можно ли получить правила заполнения ж/д накладных по перевозке грузов по Украине

Відповідь: Шановний Сергію Володимировичу! На Ваш запит повідомляється. Ознайомитись з Правилами оформлення перевізних документів, затвердженими наказом Міністерства транспорту України від 21.11.2000 № 644 та зареєстрованими в Міністерстві юстиції України 24.11.2000 за № 863/5084, Ви можете на будь-якій залізничній станції, яка відкрита для виконання вантажних операцій, а також на офіційному сайті Укрзалізниці www.uz.gov.ua у розділі "Нормативна база" на сторінці "Правила перевезення вантажів".

02.03.2007 11:09:40 Максим

Обслуговування на вокзалах/станціях

Хочу висловити своє незадоволення на рахунок обслуговання клієнтів працівниками Калуської станції (Івано-Франківська обл.) Укрзалізниці. 02.03.2007 о 10.30, я передзвонив в касу (8(03472)2-13-21) для уточнення ціни на квиток на поїзд Львів-Херсон, мало того що мені сказали, що така інформація не надається по телефону( що було сказано в грубій формі), так мені взагалі сказали, щоб ми (клієнти) НЕ ДЗВОНИЛИ по телефону, а приходили на станцію і все у них дізнавались особисто. Я працюю в банку, і якщо б я (не доведи Господь) дав по телефону таку відповідь нашиму клієнту(або потенційному клієнту), то, повірте, мене б по голові за таке не погладили! Що це за такі послуги, я ж не питаю залишок коштів на рахунку чи ще якусь дійсно комерційну таємницю! Прошу розібратись в даній ситуації. і у мене таке питення : чи дйсно не можливо дізнатись вартість квитка по телефону (чи дійсно це конфіденційна інформація?), якщо так, то чому? якщо ні, то чому мені цю інформацію не надали.Дякую за відповідь, Максим.

Відповідь: На даний час немає відповіді

Відобразити питання за категоріями:
Категорії:
Шукати текст (не обов'язкове):