|
| 03.03.2007 22:18:22 Оксана |
| Обслуговування на вокзалах/станціях |
| Добрый вечер! Обращаюсь к вам еще раз. Скажите, почему 28.02, когда я обратилась за билетами на крымское направление, а точнее до ст. Джанкой на 07.03, мне ответили, что билетов нет,точнее, есть только СВ, и на 40п, который отправляется в 12:47 дня, что меня не устраивает, ведь я тоже работаю и на выходные, которые выпадают на 08.03 хочу уехать домой? |
| Відповідь: Шановно пані Оксано! Ви не вказуєте де саме (на якій станції, або в яких касах, якщо мова йде про Київ) у Вас виникла проблема. Без цієї інформації надати відповідь по суті, нажаль, не передбачається можливим.
З повагою
ст.інспектор Л. Кускова |
|
| 03.03.2007 21:51:54 андрей |
| Інше |
| Приведите, пожалйста, на каком расчёте был сделан вывод, что человеку поспать 4 часа - это нормально? Пока проводник соберёт билеты, пока раздаст постели, а за 30 мин до прибытия уже собирай постели.
Проведите голосование, что это такое:
---забота о пассажире
---издевательство над пассажиром.
Поезд Харьков- Донецк едет с 14 до 20 часов. весь состав берёт постель.
Нельзя выражаться на страничке.............. |
| Відповідь: Наказом Укрзалізниці від 28.02.2007 року № Ц-2/40, з 1.03.2007 року впроваджено було впроваджено оформлення користування постільною білизною в вагонах поїздів формування залізниць України (крім сидячих та загальних). Пасажир при придбанні проїзного документа мав сплачувати й вартість постільної білизни. Вартість цієї послуги включалась у вартість квитка лише за умови, коли час поїздки складав понад 4 години. У разі тривалості поїздки менше ніж 4 години, послуга з користування постільною білизною надається за бажанням пасажира.
Така практика надання сервісних послуг на залізничному транспорті широко використовується у всьому світі. Такий порядок оплати послуги в касі є не лише зручним для пасажирів, це ще й важливий захід, який гарантуватиме пасажирам отримання якісної послуги на залізничному транспорті.
Відповідно до розпорядження Укрзалізниці від 5.03.06 № Ц-2/46, послуга не є обов’язковою, пасажир має право та можливість оформити постільну білизну в касі за бажанням. Але в подальшому треба враховувати, що для унеможливлення повторного використання постільної білизни, зловживання з боку провідників, оплата послуги надання постільної білизни буде здійснюватися лише через квиткові каси.
Безкоштовне надання постільної білизни здійснюється тільки для тих категорій пільговиків, які мають відповідне право. |
|
| 03.03.2007 19:23:48 Ігор |
| Інше |
| Чим можна пояснити ОБОВ"ЯЗОК пасажирів сплачувати за користування комплектом постільної білизни в ДЕННИЙ час? |
| Відповідь: Наказом Укрзалізниці від 28.02.2007 року № Ц-2/40, з 1.03.2007 року впроваджено було впроваджено оформлення користування постільною білизною в вагонах поїздів формування залізниць України (крім сидячих та загальних). Пасажир при придбанні проїзного документа мав сплачувати й вартість постільної білизни. Вартість цієї послуги включалась у вартість квитка лише за умови, коли час поїздки складав понад 4 години. У разі тривалості поїздки менше ніж 4 години, послуга з користування постільною білизною надається за бажанням пасажира.
Така практика надання сервісних послуг на залізничному транспорті широко використовується у всьому світі. Такий порядок оплати послуги в касі є не лише зручним для пасажирів, це ще й важливий захід, який гарантуватиме пасажирам отримання якісної послуги на залізничному транспорті.
Відповідно до розпорядження Укрзалізниці від 5.03.06 № Ц-2/46, послуга не є обов’язковою, пасажир має право та можливість оформити постільну білизну в касі за бажанням. Але в подальшому треба враховувати, що для унеможливлення повторного використання постільної білизни, зловживання з боку провідників, оплата послуги надання постільної білизни буде здійснюватися лише через квиткові каси.
Безкоштовне надання постільної білизни здійснюється тільки для тих категорій пільговиків, які мають відповідне право. |
|
| 03.03.2007 18:47:46 Ігор |
| Інше |
| Де закріплено мій ОБОВ"ЯЗОК сплачувати за постільний комплект при тривалості поїздки більше ніж 4 години? |
| Відповідь: Наказом Укрзалізниці від 28.02.2007 року № Ц-2/40, з 1.03.2007 року впроваджено було впроваджено оформлення користування постільною білизною в вагонах поїздів формування залізниць України (крім сидячих та загальних). Пасажир при придбанні проїзного документа мав сплачувати й вартість постільної білизни. Вартість цієї послуги включалась у вартість квитка лише за умови, коли час поїздки складав понад 4 години. У разі тривалості поїздки менше ніж 4 години, послуга з користування постільною білизною надається за бажанням пасажира.
Така практика надання сервісних послуг на залізничному транспорті широко використовується у всьому світі. Такий порядок оплати послуги в касі є не лише зручним для пасажирів, це ще й важливий захід, який гарантуватиме пасажирам отримання якісної послуги на залізничному транспорті.
Відповідно до розпорядження Укрзалізниці від 5.03.06 № Ц-2/46, послуга не є обов’язковою, пасажир має право та можливість оформити постільну білизну в касі за бажанням. Але в подальшому треба враховувати, що для унеможливлення повторного використання постільної білизни, зловживання з боку провідників, оплата послуги надання постільної білизни буде здійснюватися лише через квиткові каси.
Безкоштовне надання постільної білизни здійснюється тільки для тих категорій пільговиків, які мають відповідне право. |
|
| 03.03.2007 17:37:12 Павел |
| Інше |
| Уважаемые представители "Укрзализныци"! Я живу в Харькове, работаю в Днепропетровске.По выходным часто езжу домой на 16 поезде Дн-ск-Москва в плацкартном вагоне.Время следования с 14-00 до 18-47. Вопрос: почему я должен при стоимости билета 25 грн., платить за постель 8 грн., если она мне нужна как зайцу семафор.К тому же других поездов, которые бы шли в такое удобное время нет.Все приходят или ночью или отправляются с утра, что мне неудобно. Очень рассчитываю на Ваш ответ. С уважением к монополисту, Павел Беззубец. |
| Відповідь: Шановний Павло!
Наказом Укрзалізниці від 28.02.2007 року № Ц-2/40, з 1.03.2007 року впроваджено було впроваджено оформлення користування постільною білизною в вагонах поїздів формування залізниць України (крім сидячих та загальних). Пасажир при придбанні проїзного документа мав сплачувати й вартість постільної білизни. Вартість цієї послуги включалась у вартість квитка лише за умови, коли час поїздки складав понад 4 години. У разі тривалості поїздки менше ніж 4 години, послуга з користування постільною білизною надається за бажанням пасажира.
Така практика надання сервісних послуг на залізничному транспорті широко використовується у всьому світі. Такий порядок оплати послуги в касі є не лише зручним для пасажирів, це ще й важливий захід, який гарантуватиме пасажирам отримання якісної послуги на залізничному транспорті.
Відповідно до розпорядження Укрзалізниці від 5.03.06 № Ц-2/46, послуга не є обов’язковою, пасажир має право та можливість оформити постільну білизну в касі за бажанням. Але в подальшому треба враховувати, що для унеможливлення повторного використання постільної білизни, зловживання з боку провідників, оплата послуги надання постільної білизни буде здійснюватися лише через квиткові каси.
Безкоштовне надання постільної білизни здійснюється тільки для тих категорій пільговиків, які мають відповідне право. |
|
| 03.03.2007 16:42:40 Александр |
| Обслуговування на вокзалах/станціях |
| Если предыдущее письмо потерялось. Повторяю.
02.03.2007 Я купил билет Днепропетровск-Симферополь. При этом с меня неправомерно взяли плату за использование постельного белья. Т.к. эта услуга, то по закону о защите прав потребителей ст. 19.2
а именно:
"Потребитель имеет право на свободный выбор товаров и услуг в удобное для него время с учетом режима работы продавца(исполнителя).
Продавец (исполнитель) обязан всячески способствовать потребителю в свободном выборе товаров и услуг.
Запрещается принуждать потребителя приобретать товары и услуги ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента."
Меня ПРИНУДИЛИ приобрести услугу ненужного мне ассортимента.
Каким образом я могу оплатить только нужную мне услугу без принудительной оплаты ненужных мне услуг? |
| Відповідь: Наказом Укрзалізниці від 28.02.2007 року № Ц-2/40, з 1.03.2007 року впроваджено було впроваджено оформлення користування постільною білизною в вагонах поїздів формування залізниць України (крім сидячих та загальних). Пасажир при придбанні проїзного документа мав сплачувати й вартість постільної білизни. Вартість цієї послуги включалась у вартість квитка лише за умови, коли час поїздки складав понад 4 години. У разі тривалості поїздки менше ніж 4 години, послуга з користування постільною білизною надається за бажанням пасажира.
Така практика надання сервісних послуг на залізничному транспорті широко використовується у всьому світі. Такий порядок оплати послуги в касі є не лише зручним для пасажирів, це ще й важливий захід, який гарантуватиме пасажирам отримання якісної послуги на залізничному транспорті.
Відповідно до розпорядження Укрзалізниці від 5.03.06 № Ц-2/46, послуга не є обов’язковою, пасажир має право та можливість оформити постільну білизну в касі за бажанням. Але в подальшому треба враховувати, що для унеможливлення повторного використання постільної білизни, зловживання з боку провідників, оплата послуги надання постільної білизни буде здійснюватися лише через квиткові каси.
Безкоштовне надання постільної білизни здійснюється тільки для тих категорій пільговиків, які мають відповідне право. |
|
| 03.03.2007 16:25:05 Любомир |
| Обслуговування на вокзалах/станціях |
| Добрий день. Скажіть будь-ласка, на поїзди міжміського сполучення (напр. експрес, Київ-Львів) діє студентський квиток? |
| Відповідь: На залізниці існує приміське та далеке сполучення. Знижки для студентів діють з 28 серпня по 28 червня у плацкартних та загальних вагонах пасажирських поїздів і 2, 3 класу прискорених, швидкісних поїздів та електропоїздів підвищенного комфорту (зокрема на прискорений експрес Київ-Львів |
|
| 03.03.2007 15:56:03 Евгения |
| Обслуговування на вокзалах/станціях |
| Вчера попыталась купить билет для своего сына в Кривой Рог и обратно в кассе рядом со станцией метро "Минская". Кассир отказала из-за предоставления копии студенческого, а не оригинала. На моё резонное замечание о том, что человек учится до вечера и студенческий при нём, сказала, что Центральный вокзал работает круглосуточно и "покупайте билеты ночью". Если честно - шокирована, обескуражена. До этого спокойно брала билеты по ксерокопиям - никаких проблем, едут-то с оригиналами документов. Выстояв в кассу порядка сорока минут, нарвалась на такую плюху и уехала домой несолоно хлебавши. |
| Відповідь: Продаж пільгових квитків здійснюється згідно Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1997р. №252 відповідно пункту 21: оформлення пільгових та безплатних проїзних документів здійснюється за пред'явленням документів, що підтверджують відповідне право |
|
| 03.03.2007 15:28:12 Тетяна |
| Пропозиції |
| Шановні! Я проживаю в місті Черкаси, але вимушено часто користуюся послугами Укрзалізниці, а саме поїздом зі сполученням Київ-Лисичанськ, та Лисичанськ-Київ.Мені дуже хотілося б дізнатися, чи планується в майбутньому поїзд з Черкас до Лисичанська? Дуже на це сподіваюся. Дякую заздалегідь |
| Відповідь: Через відсутність на станції Черкаси бази для підготовки пасажирських вагонів у рейс та проведення технічного обслуговування поїзд в сполученні Черкаси - Лисичанськ призначити не має можливості |
|
| 03.03.2007 15:13:16 Ігор |
| Інше |
| 1)В якому нормативному акті визначено мій ОБОВ"ЯЗОК сплачувати за постільний комплект при умові тривалості проїзду більше 4 годин? |
| Відповідь: Наказом Укрзалізниці від 28.02.2007 року № Ц-2/40, з 1.03.2007 року впроваджено було впроваджено оформлення користування постільною білизною в вагонах поїздів формування залізниць України (крім сидячих та загальних). Пасажир при придбанні проїзного документа мав сплачувати й вартість постільної білизни. Вартість цієї послуги включалась у вартість квитка лише за умови, коли час поїздки складав понад 4 години. У разі тривалості поїздки менше ніж 4 години, послуга з користування постільною білизною надається за бажанням пасажира.
Така практика надання сервісних послуг на залізничному транспорті широко використовується у всьому світі. Такий порядок оплати послуги в касі є не лише зручним для пасажирів, це ще й важливий захід, який гарантуватиме пасажирам отримання якісної послуги на залізничному транспорті.
Відповідно до розпорядження Укрзалізниці від 5.03.06 № Ц-2/46, послуга не є обов’язковою, пасажир має право та можливість оформити постільну білизну в касі за бажанням. Але в подальшому треба враховувати, що для унеможливлення повторного використання постільної білизни, зловживання з боку провідників, оплата послуги надання постільної білизни буде здійснюватися лише через квиткові каси.
Безкоштовне надання постільної білизни здійснюється тільки для тих категорій пільговиків, які мають відповідне право. |
1... 1339 1340 1341 1342 1343 1344 1345 1346 1347 1348 1349 1350 1351 1352 1353 1354 1355 1356 1357 ...1365 