| 05.02.2022 16:05:32 Владислав |
| Обслуговування на вокзалах/станціях |
| Добрый день. А подскажите пожалуйста. Можно ли сделать пцр тест на вокзалах и если "да", то на всех? |
| Відповідь: Повідомляємо, що на 13 вокзалах Ви можете зробити експрес-тест на COVID-19, а саме: Київ-Пас., Мукачево, Львів, Вінниця, Одеса, Кривий Ріг, Полтава, Дніпро, Запоріжжя, Харків, Хмельницький, Тернопіль, Івано-Франківськ. |
| 28.01.2022 11:10:34 Ірина |
| Інше |
| Як повернути квитки які були куплені з карти Єпідтримка? |
| Відповідь: Доброго дня! Ви можете оформити повернення проїзних документів онлайн на сайті booking.uz.gov.ua. Поверненню онлайн підлягають проїзні документи, які були оформлені на сайті booking.uz.gov.ua або на сайтах організацій агентської мережі і не були роздруковані на бланку встановленого зразка в залізничній касі. Повернення проїзних документів на сайті booking.uz.gov.ua здійснюється через кабінет користувача. Якщо покупка проїзного документа здійснювалася з авторизацією в кабінеті користувача, то для оформлення повернення необхідно: - скористатися вкладкою «Актуальні квитки»; - вибрати проїзні документи, які необхідно повернути; - вибрати опцію «Повернути» - підтвердити або відмовитися від повернення. При виборі опції «Підтвердити повернення» відкривається вікно зі сформованим Документом на повернення. При виборі опції «Відмовитися від повернення» здійснюється повернення в розділ «Актуальні квитки». Якщо покупка проїзного документа здійснювалася без авторизації в кабінеті користувача або через організації агентської мережі, то для оформлення повернення необхідно скористатися вкладкою «Повернення квитка» і заповнити наступні поля: - UID-унікальний ідентифікатор замовлення (20-ти значний код, який починається з трьох нулів і латинської літери В (всі букви великі і латинські); - фіскальний номер квитанції, який знаходиться в правому верхньому куті документа, навпроти ФК (при поверненні бланка замовлення дане поле слід залишити пустим); - ім'я та прізвище особи, на яку було оформлено документ; - вибрати опцію «Повернути квиток»; - підтвердити або відмовитися від повернення. Звертаємо Вашу увагу на те, що при поверненні бланка замовлення, здійснюється повернення всіх квитків даного замовлення. Для повернення окремих квитків замовлення, зверніться, будь ласка, до залізничної каси. З більш детальною інструкцією з оформлення повернення проїзних документів онлайн на сайті booking.uz.gov.ua можливо ознайомитися за посиланням https://booking.uz.gov.ua/i/booking.manual.uk.pdf. Дякуємо за Ваше звернення! |
| 25.01.2022 08:46:43 OLENA |
| Інше |
| Добрий день. У правилах повернення квитків написано, що якщо квиток повертається не менше ніж за 24 години до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і плацкарти. 24.01.2022 я повернула квиток на 31.01.2022 - за тиждень до відправлення. З мене утримано 60 грн. З якої причинине виплачена повна вартість квитка? |
| Відповідь: Вітаємо! У всіх випадках повернення проїзних документів пасажир вносить плату за послуги (комісійний збір). Кошти, сплачені за послуги, пов'язані з резервуванням місць і продажем проїзних документів, не повертаються. Комісійний збір за оформлення проїзного документа становить 30грн., комісійний збір за операцію повернення становить 30 грн.Загальна сума вирахування 60грн. |
| 23.01.2022 22:59:43 Маргарита |
| Інше |
| Доброго дня, виникло питання про те, як саме розраховується вартість проїзду. Від Броварів до Путивлю - 108 гривень, вид Броварів до Ніжину - 92, а вартість проїзду між двума ближчими станціями, відстань в часі між якими 5 хв, плата 74 гривні. Чи можете прокоментувати це питання та як розраховується вартість? |
| Відповідь: Вітаємо! Згідно з правилами перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України.Тарифи на перевезення пасажирів встановлюються відповідно до вимог постанови Кабінету Міністрів України від 25.12.1996 1548 «Про встановлення повноважень органів виконавчої влади та виконавчих органів міських рад щодо регулювання цін (тарифів)». Згідно із зазначеною постановою Мінінфраструктури введено в дію наказ Міністерства інфраструктури від 20.04.2018 184 «Про затвердження Тарифів на перевезення пасажирів, багажу і вантажобагажу залізничним транспортом у внутрішньому сполученні», зареєстрований в Міністерстві юстиції України 10.05.2018 за 577/32029. Ставки квитка і плацкарти у внутрішньому сполученні диференційовані залежно від дальності поїздки, від типу вагону (загальний, плацкартний, купейний, люкс, 3-й клас, 2-й клас, 1-й клас), категорії поїзда за швидкістю (Інтерсіті, Інтерсіті, Регіональний експрес, Регіональний, Нічний експрес, Нічний швидкий, Нічний пасажирський), рівнем якості послуг (фірмовий та звичайний поїзд). До вартості квитка і плацкарти застосовуються коефіцієнти індексації тарифного регулювання за календарними періодами року (12 періодів), коефіцієнти зниження – 0,9 (по вівторках та середах) та підвищення – 1,1 (по п'ятницях та неділях) за днями тижня. Крім того, залежно від рівня сервісних послуг у поїзді (вагоні) застосовуються коефіцієнти фірмовості, від якого здебільшого і залежить підвищена вартість. Формування вартості проїзду здійснюється з урахуванням відправлення поїзда з пункту його формування або обороту. Після проходження вагону атестаційної комісії або ремонту - ціна також може змінюватись. До складових вартості проїзного документа включається вартість квитка, плацкарти, податок на додану вартість (20%), страховий збір (страховий платіж – 0,17%), плата за продаж проїзного документа (розмір плати встановлюється перевізником) та може включатися за бажанням пасажира плата за користування комплектом постільних речей та інші послуги, що надаються суб’єктом господарювання. Ознайомитись з інформацією Ви маєте можливість за посиланням: https://www.uz.gov.ua/passengers/carriage_rules/coefficient/ |
| 18.01.2022 15:21:39 Аліна |
| Інше |
| Доброго дня! Як організації придбати жд квитки по безготівкому розрахунку і отримати квитанцією про оплату |
| Відповідь: Вітаємо! Для можливості оформлення квитків по безготівковому рахунку представнику організації необхідно укласти договір. Інформацію щодо умов укладання договору Ви можете отримати за телефоном (044)465-19-17 |
| 18.01.2022 11:19:15 Регіна |
| Пропозиції |
| Добрий день! Ми вже робили запит ще тиждень тому, але відповіді так і не отримали. Ми - туроператор по активному відпочинку. Хотіли би наших туристів перевозити потягами УкрЗалізниці. Як це, можливо, зробити? Чи є у Вас можливість ставити на предронювання місця в вагонах, щоб дані по пасажирам ми вже відправляли за 2-3 дні до самої поїздки. Чи бронювати все на 1 компанію. Дякую за відповідь. |
| Відповідь: Вітаємо! Оформлення групових перевезень для фізичних та юридичних осіб віддалено вже доступне для пасажирів у бета-версії на порталі http://passenger-services.uz.gov.ua/. Оформити заявку та оплатити бронювання можна віддалено на порталі, отримавши прорахунок та оплативши його за реквізитами. До каси вокзалу необхідно буде завітати на фінальному етапі отримання квитків та сплати їх повної вартості. Вартість бронювання 80 грн. для дорослого пасажира, 40грн. для дітей до 18 років . Якщо група більше 30 чоловік – 50 дорослий, 35 – дитячий. |
| 16.01.2022 11:13:46 Наталья |
| Зміни графіка руху |
| Добрый день, скажите пожалуйста, будут дополнительные плацкартные вагоны на поезд Мариуполь-Рахов на 7 февраля или 9,11? уже долгое время смотрю, билетов нет. Нет возможности планировать отдых. |
| Відповідь: Вітаємо! З метою впорядкування продажу проїзних документів впроваджено автоматизовану систему повагонного продажу квитків для приведення схем поїздів у відповідність із реальним пасажиропотоком. Реалізація місць починається з одного вагона кожного типу (СВ, купейний, плацкартний). У разі, якщо у вагоні певного типу залишиться менше ніж 4 вільних місця, відкривається для продажу наступний вагон цього типу. Реалізація місць у вагони поїзда здійснюється послідовно. Інформація про наявність місць постійно оновлюється. Періодично переглядайте, будь ласка, інформацію онлайн або звертайтеся до кас вокзалу. |
| 14.01.2022 15:02:19 Олена |
| Обслуговування на вокзалах/станціях |
| Доброго дня. У мене питання щодо повернення квитка. Я купила ел.квиток на поїзд 784 Видубичі-Ніжин 21:13 на 14.01.22. Вартість квитка 177,85грн(кВ.25.23+пл97,87+ пдв 29,62+стр.0,13+кзб 25.00). Я повернула квиток за 6год до відправлення поїзда на вашому сайті мені повернули тільки 0.41грн. Аргументуйте будь-ласка чому така невелика сума? |
| Відповідь: Вітаємо! Якщо пасажир відмовився від поїздки з особистих причин в термін: не менше ніж за 24 години до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і плацкарти; від 24 до 9 годин до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і 50 відсотків вартості плацкарти; менше ніж за 9 годин до відправлення поїзда виплачується повна вартість квитка, а вартість плацкарти не виплачується; після відправлення поїзда, але не більше ніж через годину після його відправлення, виплачується 10 відсотків вартості квитка і плацкарти. У всіх випадках повернення проїзних документів пасажир вносить плату за послуги (комісійний збір). Кошти, сплачені за послуги, пов'язані з резервуванням місць і продажем проїзних документів, не повертаються. |
| 14.01.2022 10:28:38 Смірнова |
| Зміни графіка руху |
| Читала інформацію в СМІ, щодо можливого призупинення залізничного руху із-за призупинення ліцензії. Чи так це чи ні? |
| Відповідь: Вітаємо! Пасажирські перевезення будуть продовжуватись. Укртрансбезпека має низку зауважень, які Укрзалізниця в чіткі терміни усуне, щоб забезпечити максимальні стандарти безпеки для наших пасажарів. Відтак всі можуть спокійно планувати свої залізничні подорожі. |
| 13.01.2022 14:19:51 Darya |
| Обслуговування на вокзалах/станціях |
| Добрый день, подскажите, для того что бы сесть в поезд нужен именно ПРЦ тест или же достаточно SARS антиген (который делают на вокзалах)? |
| Відповідь: Вітаємо! Невакцинованим пасажирам для здійснення поїздок поїздами Укрзалізниці необхідно мати негативний результат тестування на COVID-19 методом ПЛР або експрес-тесту на визначення антигену коронавірусу SARS-CoV-2, який чинний 72 години. |